隨著銀行業的發展及競爭的激烈，對服務的重視程度，在2014年創下歷史新高。無論是重慶市銀協的“五星級網點”評選，還是中銀協的“千佳”、“百佳”評選，都吸引了所有銀行傾情參與。而市民們也能切身感受到銀行服務的改進：提前用手機或網上預約，體驗隨到隨辦的瀟灑；飲料從熱水增加到咖啡、果汁、紅茶等，大堂經理推著飲料車挨個為客戶倒水，服務堪比飛機空乘。

　　熱詞一：社區銀行

　　熱詞二：微銀行熱詞三：小微企業

　　社區銀行（Community Bank），這個源自美國的熱詞，自2014年以來，像雨後春筍一樣，深入到社區和小區，成為市民家門口的銀行。

　　與傳統銀行網點相比，社區銀行更像一家小型便利店，售賣幾乎所有的銀行産品。其優勢不僅是更近更便捷，而且把社區周邊的餐館商戶發展成合作商戶，讓社區居民享受商戶提供的優惠，也讓商戶成為銀行的緊密合作夥伴和客戶。

　　社區銀行不僅可以滿足老百姓購買理財、轉賬結算的需求，還可以繳納物管費、水、電、氣等各類費用，還可以享受免費WiFi、寄養寵物、訂閱報刊、測量血壓、辦理消費貸款等。

　　記者點評：在網際網路金融迅猛發展，人們更傾向手機支付的今天，社區銀行更代表銀行業未來的發展方向。未來，銀行的物理網點將社區化、小型化、便民化。

　　熱詞二：微銀行

　　隨著微信大軍蜂擁而至，銀行也看到了微信平臺的商機，微信銀行應運而生。2014年，銀行爭先恐後推出微信銀行，通過微信公眾號為客戶提供各種服務。

　　市民只需關注銀行的微信公眾號，就能輕鬆實現餘額查詢、明細查詢、信用卡還款、生活繳費等多項功能。如果辦理業務，也只需點擊一下，即可快速辦理，操作十分簡單。微信銀行讓人們足不出戶就能辦理多項銀行業務，成為名符其實“口袋裏的銀行”。

　　記者點評：微信已經成為人們的一種生活方式，目前活躍用戶已超過4億人，金融與微信相結合是大勢所趨。小型、移動、智慧化、方便、快捷，是未來移動銀行發展的趨勢。

　　熱詞三：小微企業

　　2014年的金融業，小微依然最熱。隨著監管部門的文件出臺，重慶金融業對小微企業的支援達到前所未有的力度———無論是産品研發，還是審批流程，都是圍繞著如何讓小微企業“進得來貸得快”服務。

　　2014年6月末，適合小微企業“輕”資産特點的弱擔保類貸款佔比達到36.5%，超過四成銀行的弱擔保類貸款佔比超過50%，超過半數的銀行對小微企業發放了信用貸款。

　　記者點評：對於銀行而言，小微企業市場是一塊高風險、高收益的市場，也是順應政府號召，服務民生之舉。針對小微企業提供的金融服務，也應甄別對待。

　　熱詞四：星級百佳

　　重慶市銀行業協會今年開評的“五星級營業網點”評比，各家銀行拿出最高的熱情迎接。“五星級”的評比，不僅把賓館業的星級評定，引入銀行業，而且與中銀協舉辦的文明規範服務“千佳示範單位”和“百佳示範單位”一起，成為衡量銀行服務的尺規。這意味著，銀行業的競爭徹底告別“硬體為王”的時代。

　　記者點評：星級、千佳、百佳各種評選，是銀行回歸市場競爭的本源，提供最優的服務才是第一生産力，充分體現了以客戶為中心的實質。

　　重慶晚報記者 陳雪蓮

　　廈門銀行重慶分行新興金融部總監 徐友新

　　銀監會出臺《關於完善和創新小微企業貸款服務提高小微企業金融服務水準的通知》，要求小微金融服務在貸款期限和抵押上創新。目前續貸産品和免抵押貸款相繼亮相，相信小微金融服務會越來越細緻週到，更多小微企業會受惠。

　　不過，由於小微企業的風險問題和銀行調查審批的效率問題，目前小微企業的融資成本仍然較高，這是一個世界性的難題。銀行業在小微金融上仍有很大的探索與創新空間。

　　重慶農商行電子銀行部 姜波

　　微信作為網際網路用戶交流、分享的重要媒體，已經和傳統銀行開始深度的融合，通過微信銀行可以辦理賬戶查詢、轉賬匯款、購買理財産品和貸款申請等金融業務，既方便了微信用戶金融業務的辦理，又節省了銀行運營成本。將來，更多的社交平臺可能與金融、保險、理財等機構攜手在微銀行領域分一杯羹。

　　恒豐銀行重慶分行運營管理部 袁慶

　　要打造成熟的社區銀行，完善商業模式，首先要走出大銀行大服務的模式，不僅在外在形態上做到社區化，還要在金融服務的內容和內部的管理流程上運用社區銀行的新思路和方法。

　　同時，跟傳統網點更多是接待前來辦理業務的櫃員不同，社區銀行對員工素質提出了更高要求，要求他們具備強烈責任心的同時，還需要有與客戶深度交流、挖掘潛在需求的能力。可以預見，今後的社區銀行會越來越多，並成為社區的一員，為居民提供金融和非金融服務。

　　興業銀行重慶分行零售客戶發展和行銷管理部總經理助理 李佐

　　興業銀行的社區銀行突出了佈局的社區性(定位大社區，包括居民社區、寫字樓、專業市場主要出入口附近)。依託社區銀行來滿足客戶的綜合性金融需求。

　　隨著社區銀行的不斷擴展和完善，今後將為周邊社區居民、小微企業提供更加豐富的服務，既可以提供存取款、結算、代理繳費、貸款、諮詢等基礎金融服務，也可以針對社區居民提供差異化、特色化的金融産品。

　　漢口銀行重慶分行公司業務部 趙然

　　就業難，已成為街頭巷尾討論的“常客”，小微企業便轉換了身份成伯樂，增加就業率、促進經濟增長。為了更好的服務小微企業，最大程度、靈活便捷地滿足小微企業多樣化的資金需求，我行推出“九通旺業”小微金融特色服務品牌，為小微企業提供全方位、綜合性的銀行金融服務。