如果説起新興消費方式你還只知道淘寶、微店或是朋友圈的代購，那説明你確實有些落伍，有數據顯示，2014年末，中國內地“海淘族”突破2000萬人，年消費額突破1萬億元人民幣，中國已經成為世界上最大的“海淘”市場。所謂海淘，就是用戶通過網際網路檢索海外商品資訊，並通過電子訂購單發出購物請求，由海外購物網站通過國際快遞發貨，或是由轉運公司代收貨物再轉寄回國。而隨著“海淘”的日益火爆，跨境電商也來勢洶洶，不少國內主流電商和物流巨頭也紛紛開闢海淘板塊。如果説“海淘”在幾年前還是一種小眾且高端的消費方式，那麼如今則成了一種大眾消費的流行符號。

　　A “高大上”海淘其實很親民

　　陳昕是一位年輕媽媽，從生完孩子開始，就變成了海淘一族。説起她的海淘經歷，她表示，最早關注到海淘是因為孩子吃奶粉的問題，“海淘奶粉其實相當划算，一罐算下來還不到兩百塊，比國産奶粉動輒三四百的價格便宜多了。她告訴記者，孩子一開始吃的是甘肅本土的奶粉，奶粉倒是不錯，就是吃了有些上火，後來轉到其他的國産品牌，但是並不適合孩子。朋友告訴她，可以從國外的網站買奶粉，不存在假貨而且品質有保障，於是陳昕開始研究起海淘來。

　　她告訴記者，海淘首先得知道去哪些網站買。比較知名的有美國的亞馬遜、iherb，德國的Wind-eln等。接著就是註冊，從此開始要用英語了。選好東西下單，有的海外網站可以直郵，有的只能寄當地。這時就需要註冊成為一個轉運公司的會員。收件人填轉運公司給出的地址。然後把訂單號再告訴轉運公司。當然，付款的時候對於除了一小部分能使用支付寶的網站，其他地方都需要你有一張雙幣支付功能的信用卡。支付好了就等著寄過來吧。運氣不好的話還可能被抽查到交稅，要支付稅金，而且時間也會耽誤。

　　“我身邊不少朋友在有了孩子之後就開始了從奶粉、嬰幼兒用品的海淘之路。自己海淘畢竟比找代購放心。”陳昕表示，自己有一個朋友圈子，都是一些注重生活品質的80後或者90後的年輕父母，為了給自己的寶寶買國際品牌的嬰兒奶粉和日用品，他們經常會在一起交流海淘經驗。“現在人民幣比較堅挺，如果再會比價，海淘實際的花費其實並不高。”

　　記者調查發現，在蘭州，已經有越來越多的人開始選擇海淘。記者在本地一些論壇發現，相對於國內的購物網站，不少人更熱衷於海淘，並且喜歡分享國外購物網站的各種優惠資訊，經常發經驗帖的海淘達人張琪就告訴記者，自己已經有三年的海淘經歷了，叢化粧品到日雜用品都進入過她的海淘清單，“因為關稅的原因，海淘相比國內購買，價格通常會便宜三成。找熟人拼單更划算。”她也直言，“海淘除了便宜，更重要的還是買個放心。”

　　B 海淘“短板”在於運輸和售後

　　海淘之所以吸引人，是因為商品的品質有保障、價格相對於國內購買更便宜，但麻煩也不少，如退換貨複雜、快遞環節容易出問題等，有時還會像最近很火的“日本馬桶蓋”事件一樣，折騰半天買了個國産貨。

　　陳昕在海淘的時候就遇到過這樣的煩心事。“有一次在美國亞馬遜網站買了6盒奶粉，包括轉運費花了1000多元。按照以往的經驗，半個月最多20天應該就能收到東西了，可是這次足足等了一個多月還是沒有任何消息。”陳昕只好登錄網站查詢包裹運送狀態，結果只有一個“運出”。想打轉運公司電話諮詢，公司網站上還沒有他們國內的聯繫方式，小陳只能給他們網站留言，一次又一次，直到兩個多月後收到包裹，留言的回復還是那些官方套話。“本想另外註冊一家轉運公司，可是轉運公司一般都是預存快遞費的，我之前剩下的快遞費根本退不了，儘管寫了電子郵件投訴，依然無果，只能自認倒楣了。”陳昕説。

　　張琪也表示，海淘想做到質優價廉其實也不容易。購買前要經常盯那些網站資訊了解優惠幅度，進行比價。一旦買下，又開始網上跟蹤快遞，有時為了減輕郵寄重量，還得及時和轉運公司的工作人員溝通，請他們拆了外包裝再快遞，一點都不省心。“當然前提是你還得懂點英文，更要有耐心。”張琪分享了她的一次讓人啼笑皆非的海淘經歷，“有次給姐姐的孩子海淘美國某品牌的奶粉罐，結果運回來的産品上居然寫著‘madeinchina’（中國製造）。”

　　運輸風險是海淘的一大缺陷，而售後服務難以保障同樣是海淘的軟肋。“去年從美國買回來的食品料理

　　機用起來確實不錯，可壞了之後無法維修。”市民張先生説。前段時間，他花了1000多元購買的料理機突然無法正常工作，但在國內找不到售後服務網點。

　　業內人士表示，雖然有一些國際品牌企業提供全球聯保服務，但操作起來並非那麼容易。如果想換貨或者維修，還要再大費週折寄回海淘國。根據産品採購國家不同，週期可能長達2至3個月。如果消費者需要維修的産品屬人為損壞，還必須自己支付來回的國際郵費、零配件及維修費用。消費維權遵循“誰銷售，誰負責”的原則，但《網路交易管理辦法》並不適用於海淘商品。海淘商品維權時由於語言障礙、存在時差等問題，讓很多消費者望而卻步。而另外一大硬傷，則是售後服務。很多海淘來的商品，如果出現品質問題，在當地可能無法享受售後服務。

　　C 跨境電商讓海淘分分鐘變現實

　　那麼，如何讓消費者享受海淘帶來的優質與優價，又能儘量避免在運輸、售後環節上出現問題？國內電商和物流巨頭給海淘一族帶來了福音。鋻於海淘人群巨大的購買力，京東、蘇寧易購、天貓國際等電商平臺紛紛將目光瞄準了海淘市場。而順豐、申通這樣的快遞企業也借著在物流方面的優勢向海淘市場進軍，再加上像55海淘、海淘之家這樣的海淘導購平臺，一時間，海淘市場風生水起。

　　不過，正規的跨境電商與私人海淘相比是否意味著更低廉的價格與更好的服務呢？記者登錄一家名為“跨境通”的跨境電商網站，以卡西歐一款太陽能手錶為例，“跨境通”標價為1980元，再加上396元的關稅，總價為2376元。而該同款手錶在美國ebay上出售280美元，通過轉運公司寄回來加上郵費，總價不超過1900元。

　　蘭州資深海淘網友“anzengai”表示，自己最近在該網站購買了日本原裝進口的64片裝花王M碼紙尿褲，她告訴記者，該網站的銷售單價為109元，每件關稅為10.9元，每單限購4-50件，相當於單件價格為120元。“這個價格在淘寶上都很難買到，真的很划算。”她進一步説，跨境電商網站其實很方便，就和逛淘寶差不多，但缺點就是衣飾不是當季新品，選擇太少，價格也沒有太多優勢。不過像紙尿褲、保溫杯這種小型生活用品、母嬰用品還是很划算的。

　　業內人士也表示，“跨境電商”一詞的前身是外貿電商，是企業對企業之間的行銷關係。而“海淘”則是個人通過境外網站，自己聯繫轉運公司購買的境外商品。正規跨境電商平臺由於要規範繳稅，費用較高，所以商品價格在海淘和國內實體門店零售之間，價格優勢並不明顯，這會影響部分對價格敏感的用戶選擇，但是相比較海淘而言，“正規軍”的産品售後更有保障。未來幾年的跨境電商發展，將是幾個並存——私人海淘與正規跨境電商並存、綜合性跨境電商與垂直進口電商並存、平臺型和自營型並存。另外，在跨境電商的“大物流時代”，解決以往小包時代成本高昂，配送週期漫長問題的唯一解決方案，就是跨境電商平臺加快海外倉的建設。