湖北日報訊 記者彭一葦

　　物業服務企業抱怨收費低、收費難，小區業主抱怨服務品質不行，收費不合理，物業服務市場呈現兩頭不滿意的狀態（本報昨日6版曾報道）。昨日，記者從相關主管部門了解到，雖然社會上對物業服務詬病頗多，但目前湖北物業管理覆蓋率最高的武漢市不過56%，潛江的覆蓋率甚至只有10%。

　　市場存在大量空白，物業企業為何不願填補？

　　進駐老舊小區得先投錢維修

　　武漢新華路江北小區屬老舊小區，由業委會進行自助物業服務。昨日，記者在這裡看到，小區受格局影響，沒有封閉式的管理，顯得雜亂無章，與相鄰的福星城市花園等小區形成鮮明對比。

　　老舊小區建設標準普遍不高。而在我省沒有物業的小區中，老舊小區佔了很大一部分。如黃岡市黃州區共有老舊小區187個，其中既無物業管理又無業委會的有68個，管理缺位使很多矛盾更難化解。

　　“很多老舊小區沒有承載物業服務的基礎，想靠市場力量覆蓋老舊小區很困難。”福星惠譽物業服務有限公司董事長張咏梅説，一方面，老舊小區設施老化，企業如想進駐，首先就得投錢維修。另一方面，老舊小區的物業收費低於新小區，居民的付費意識相對滯後，企業很難見到效益，也就沒有動力去佔領這塊市場。

　　除老舊小區之外，湖北省內房改居住區、還建改造區以及縣級以下城鎮，物業管理服務都還處於起步階段。推進物業服務全覆蓋，必須依靠政府投入，如武漢從2008年起，近3年投入資金2億多元，改善老舊住宅區物業管理，並對老舊社區物業管理公司給予稅收優惠政策，經過幾年努力，相比以往有了較大進步。

　　慎接住宅小區因管理責任重

　　年近8旬的劉正斌住在青山區東方雅園小區，是位獨居老人，常年患病。18日下午，老人家中水管突然漏水，幸虧被前來探望的物業人員發現，及時進行修理。“物業的員工經常來看我，幫我買菜、做衛生，很感謝他們。”劉正斌説。

　　“雖然物業應該盡力讓業主滿意，但現在物業在本職工作之外，承擔了大量社會管理的責任。”武漢和而貴物業管理有限公司董事長周艷説。尤其是像東方雅園這類保障房小區，業主大多是社會低收入群體，各種困難較多，物業在照顧孤寡老人、調解鄰里糾紛、社區維穩、文化建設等方面做了大量的工作。周艷表示，一個物業企業往往面對數千居民，事務極為龐雜，全讓企業來承擔難以持續，因此很多物業企業在承接住宅小區項目時開始越來越謹慎，往往更願意接工業或商業項目。

　　“物業管理涉及到的市場主體很多，各方的權利義務關係不清。”省住建廳房地産管理處相關負責人表示，讓物業公司“包打天下”承擔大量社會事務，造成社會的誤解，增加了企業的負擔。因此，像供水、供電、供氣等有關運營單位與物業服務企業的職責關係、派出所、居委會與物業管理企業在社會管理職能和服務責任上的關係還有待依靠法規進一步理順。

　　網際網路+：物業或成下一個風口

　　雖然物業企業承擔的事務繁雜，但換個角度看，這又是物業服務企業所具有的最大優勢，即與業主保持全天24小時的接觸，可以有效地控制“社區最後100米”。

　　如今在國內，已有物業企業利用這一優勢快速發展，如花樣年集團旗下彩生活服務集團有限公司，基於社區家庭服務開發推廣了彩之雲APP，整合了包括繳納停車、物業費、投訴、理財、報修等在內的多項實質服務需求，並構建一公里社區微商圈。到去年底，彩生活已管理796個住宅社區，合約管理建築面積超過2億平方米，去年營收同比增長67%。

　　“用網際網路改造物業服務，可能是今後的出路。”張咏梅説，福星惠譽物業也在向這一方向努力，目前，公司已經為自己的小區開發了一款手機APP，其中除整合了業主反饋、生活服務模組之外，還包含了居家養老服務等功能。“靠收物業費的盈利模式也許會消失，未來，物業服務可能免費，物業企業依靠社區資源開展增值服務將成為主流。”

　　但是，開發手機APP耗資不菲，同時也需要企業管理的物業達到較大規模。“未來的物業市場，可能會集中到少數幾個超級物業企業手中，兼併重組將會成為常態。”張咏梅表示。