網路預約到府送餐、到府保潔、到府美甲按摩……南京二手房交易網上給出的服務價格只有885元，而傳統仲介服務費高達房價的2.4%，一套100萬的房子需要2.4萬元服務費！網際網路思維，正在快速改變著傳統服務業的版圖和服務方式。

　　嫁接網際網路，“懶人經濟”升級

　　晚上10點，還在加班的南京白領李曉慶饑腸轆轆，她點開“零號線”網站下單，20分鐘後，穿著黃色工作服的零號線配送員，便把熱乎乎的飯菜送到了她手裏。

　　兩三年前，很多專家還篤信，網際網路可以在很多行業呼風喚雨，足不出戶的“懶人經濟”潛力巨大，但是像餐飲這種需要現場體驗的傳統服務業，網際網路無法介入。但現在越來越多的傳統服務業正在嫁接網際網路之後，推出了“懶人經濟”升級版。

　　淘寶網推出“生活家”服務，提供到府保潔、到府美甲、到府按摩等“懶人服務”，記者僅花30元就買到了12小時的家庭保潔，而傳統家政店每小時家庭保潔就需30元。

　　服務當日，一位名叫徐蘭芳的阿姨帶著一大包清潔工具來到記者家，收拾廚房、擦洗衛生間的角落、掃塵……服務品質不遜於以往在傳統仲介的家政員。徐蘭芳提供保潔服務的最後一步，就是掏出手機，打開APP，確認訂單。

　　網上不僅只有“生活家”，多個保潔服務商家開發了APP。淘寶“58到家”店總部在天津，保潔組組長告訴記者，用戶先下單和客服預約保潔時間，客服與分散在各個城市的保潔阿姨聯繫，就近分發訂單。産品去年下半年上線以來，業務已發展到北京、上海、南京等20個城市。

　　通過淘寶、APP等，還可以預約到府美甲、按摩服務。記者輸入“到府、按摩”兩個詞，淘寶上跳出近300個店舖連結，按摩價每小時40元至360元不等。

　　曾經在房地産仲介從業的南京姑娘王晶是個“美甲控”，每月至少做兩次美甲。這兩年房市低迷，她轉而學習美甲技術，去年6月，在淘寶上開出店舖，每週能接三四個訂單，“沒租金，成本低，利潤不低”。

　　借助O2O，顛覆傳統服務業

　　當885元的房産仲介費出現時，幾乎沒人敢相信自己的眼睛。不過，885房産網市場運營總監郭兆敏卻肯定地説：“這是真的！”

　　低廉的服務費用，源於網際網路的充分嫁接，也來源於O2O的經營模式。郭兆敏説，傳統二手房交易流程複雜，包括房源配對、看房、雙方談判、簽約、準備材料、銀行簽字審批、房産局過戶、出件、送抵押、物業交驗、戶口遷出等。“我們運用智慧搜索等網際網路資訊技術，資訊中心負責錄入、審核二手房資訊，給每套上網售賣的二手房拍攝3D全景視頻，客戶上網提出購房需求，得到購房報告，打開3D視頻觀看房屋全貌，網上就可篩選房源，我們有的放矢地提供線下看房、交易斡旋和協助簽約等，效果不打折。”

　　傳統二手房交易等客到府，耗時多，借助網際網路後，溝通效率和精準性大大提高，3D全景輔助還可以杜絕業內普遍存在的虛假房源資訊弊病。郭兆敏算了一筆賬，傳統二手房門店僅每月房租、水電等支出就3-5萬元，經紀人每人2000元底薪加上社保等，工資支出每月起碼也要兩三萬。

　　今年2月至3月，885房産網又開出3家線下門店，但人員配備精簡。運用O2O模式，每人每月可成交2-3套二手房，比傳統仲介每人每月成交0.3-0.4套房明顯要高。“賣1套房可能並不盈利，但20個人服務100套房子，肯定盈利。”

　　“零號線”3年前發端于南京，也是借助O2O模式。其經營思路“不走尋常路”：發現和培育網際網路化的新品牌，即培育原本線上下並不知名的店家，完全在其網站上發展成長，餐廳運營更多依賴線上，“線下的實體店不佔地段，裝修、品牌優勢很弱，或者只有合規的生産環境而根本沒有門店線下店”。

　　創始人CEO吳皓説，“零號線”還引導已有的傳統大型餐飲商戶成立外賣子品牌，以匹配外賣需求，“把外賣當成標準的電商來操作”。資本敏銳的嗅覺已經捕捉到到府服務巨大的市場需求和消費潛力。今年年初，零號線完成約3000萬美元的B輪融資，而在2013年底，零號線已完成A輪融資並借此異地擴張，業務目前已覆蓋南京、蘇州、上海、深圳及武漢等城市。

　　監管介入，提振網路消費信心

　　“兩三年前從美國流行開來的O2O模式，極大顛覆了傳統服務業，運用網際網路技術，傳統服務業運營成本更低，更加高效、快捷，這是商業運作模式的變革。” 南京郵電學院管理學院電子商務系主任姚國章表示，消費者也可因此實現商業活動預定與支付的分離，消除資訊不對稱。

　　事實上，O2O模式讓消費者足不出戶就可“貨比三家”，網上開放式的評論，都是用戶的切身體驗，有助於後來買家選擇産品及商戶。

　　不過，網路的虛擬性、開放性、跨地域性等特點，也讓買賣雙方難免産生信任隱憂。王晶説，雖然提供到府服務，但和客戶預約的服務地點，儘量不在家裏，“更願意約在公共場合，顧客怕不安全，我同樣也怕”。

　　網路交易監管是個新課題。“網路交易快速發展，銷售假冒偽劣商品、商標侵權、虛假廣告、不正當競爭等違法行為在網路交易中時有發生，給行政執法部門提出了更高要求。”省工商局相關負責人昨日表示。記者獲悉，當前我省網上交易的監管也因勢而為，不過目前更多的是對賣方的約束。

　　資訊公示將成為我省今後網路市場監管的新常態。今年將建成上線江蘇省電子商務可信交易保障公共服務平臺，加快推動網路經營主體基礎資訊公開、商品資訊公開、電子標識公開、信用資訊公開，探索推進線上糾紛解決、電子合同管理等，發揮市場自身獎優罰劣的調節作用。

　　網路交易平臺是網路商品和服務集中交易的載體，事實上，平臺的監管做好了，交易秩序也就有了很大保證。目前監管部門已依託技術手段，將逐步實現對省內重點網路交易平臺資訊展示、交易情況等的及時監測。

　　以網管網也是一個思路。今年我省將建成網路交易監測中心，探索實現對網路經營主體進行線上監測、遠端取證和有線存證。

　　本報記者 朱秀霞 汪曉霞