新聞源 財富源

2024年07月23日 星期二

財經 > 滾動新聞 > 正文

字號:  

看看車主給4S店打多少分

  • 發佈時間:2015-03-24 01:33:53  來源:鄭州晚報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  央視“3·15”晚會報道了汽車4S店存在“小病大治”的問題,這個問題在我省的汽車4S店也存在。昨日,河南省工商局行政約談了部分汽車品牌的經銷商,現場通報了去年及今年3·15期間全省12315受理汽車類消費投訴舉報情況,共受理汽車類消費投訴4712起,舉報82起。問卷調查,車主對維修保養滿意度最低。

  鄭州晚報記者 李麗君

  去年我省汽車類消費投訴增長191.04%

  據省工商局消保處通報,2014年全省工商系統各級12315工作機構共受理汽車類消費投訴4712起,較上年同期增長191.04%,舉報82起,較上年同期增長70.83%,投訴涉及金額216.83萬元,為消費者挽回經濟損失373.22萬元。

  汽車品質、購車合同等是投訴舉報重點

  根據通報,消費者對汽車類投訴舉報的問題主要集中在汽車品質、購車合同、售後服務、虛假宣傳等。

  其中汽車品質方面,許多消費者剛購買的新車,短時期內頻繁出現故障,多次修理仍不能正常使用,符合退、換貨條件,但4S店以消費者不熟悉車輛性能、車輛仍處於磨合階段、故障問題是人為原因等拒絕退換貨,導致消費者權益受損。

  購車合同方面,一些4S店在消費者購車時只開具收據,未與其簽訂正式的購車合同,有些雖簽訂了購車合同,但合同中對訂金退款責任、提車期限、違約責任、賠償方式等問題沒有明確説明,易損害消費者權益。

  售後服務方面,根據統計,“小病大修”、零部件更換以次充好、故障維修不徹底、維修費用過高、將保修與保養捆綁等問題,是汽車售後維修中存在的幾個突出問題。

  虛假宣傳方面,有些4S店工作人員在向消費者介紹車輛性能時,誇大車的一些功能,誘導消費者簽訂購車合同,涉嫌虛假宣傳。

  除此之外還有不能及時提供汽車合格證,導致消費者購車後一直無法上牌照;強制消費者購買指定保險;不及時兌現贈品或隨意調換等問題。

  問卷調查,車主對維修保養滿意度最低

  同時,省消協相關負責人還發佈了一則問卷調查報告,該報告內容是去年7月1日至9月10日期間家用轎車銷售與服務的消費者評議,涉及車企業15家,品牌多個。

  據省消協秘書長王偉介紹説,此次被訪者對家用轎車銷售與服務滿意度為69.1分,不足70分,不同廠商車主之間滿意度差異較大,極差為6.9分。

  車主對維修保養環節的滿意度為67.5分,在銷售與服務涉及的幾項工作中滿意度最低。“影響車主滿意度的主要因素是維修保養環節配件價格高,有將近一半的車主提及。其次為車主認為4S店/維修店存在引誘車主過度保養的情況,提及率為26.4%。”王偉説。

  李鈺冰 圖

熱圖一覽

高清圖集賞析

  • 股票名稱 最新價 漲跌幅