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別克車主稱購車時4S店未提供保養手冊 4S店拒絕免費首保

  • 發佈時間:2015-02-03 14:07:00  來源:中國廣播網  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  【導讀】買車時,4S店銷售説可享受兩次免費保養,到首保時,車主才發現4S店沒給保養手冊,沒手冊則不能免費保養。4S店則稱是車主自己弄丟了手冊,不是沒給。沒有保養手冊,還會影響質保,車主感到委屈,憤怒和無奈。《天天315》本期聚焦:提車時,千萬別忘了《保養手冊》!

  央廣網財經2月3日消息 據經濟之聲《天天315》報道,買過車的朋友都知道,提車時,車主拿到車輛鑰匙的同時,還會拿到購車發票、車輛合格證、三包憑證、車輛使用説明書、保養手冊和購車合同等隨車資料,有多少車主在提車時會仔細核對這些隨車資料?這些資料究竟有多重要?

  大家都知道,購車發票、車輛合格證、三包憑證、車輛使用説明書這幾樣隨車資料很重要,在日後都會用到,缺一不可。但記者注意到,很少有人提到,隨車附帶的車輛保養手冊的重要性。對車主來説,車輛保養手冊到底意味著什麼呢?我們先來關注武漢一位消費者的購車經歷。

  武漢一位消費者樊先生,在武漢綠地新華別克4S店買車時,4S店銷售説買車後可以享受兩次免費保養,到首保時,車主發現4S店沒給保養手冊,沒手冊就得自費保養。

  車主説,出於對4S店銷售人員的信任,提車時,銷售人員沒提醒要核對資料,自己也就沒有仔細核對隨車資料,直到4S店通知要首保,需要帶保養手冊時,才發現,隨車資料包中沒有保養手冊。

  但4S店銷售則堅稱,車主提車時,給車主的隨車資料中包括保養手冊。4S店前臺工作人員告訴車主,一般情況下,車主提車時,銷售人員會讓車主核對清楚隨車資料,然後會讓車主在清單上簽字確認。於是,車主向銷售人員索要自己簽字確認的清單,銷售人員回復説沒找到。拿到隨車資料時,到底有沒有簽過這樣一張清單,車主説自己也不記得了。

  買車前,4S店向車主承諾可享受兩次免費保養,現在因保養手冊不知去向,車主被要求只能自費。車主不滿4S店的處理結果,於是,又撥通了別克的服務熱線尋求解決問題,在這之後,4S店做出讓步,稱車主只需支付材料費。

  車主不願意自費保養,還是想讓4S店幫忙找出保養手冊,但4s店不再理會樊先生的訴求。樊先生説,給別克客服打電話投訴時,車輛使用了3個月跑了4400公里,因為對處理結果不滿意,就拖著一直沒有去做首保,現在車輛已經使用了4個月,跑了5千多公里,很擔心沒有按時保養會對車産生影響,還擔心沒有定期保養,有可能影響質保。是自費保養,還是堅持維權,車主現在處在糾結中。

  《天天315》記者以消費者的身份撥通了別克的服務熱線,客服回復廠家規定,4S店在交付隨車資料時,要讓車主清點資料,清點後再取走。客服還提到,每輛車都會隨車附帶一本保養手冊,保養手冊中有兩張免費保養券,不限制使用時間。

  記者又撥通了武漢綠地新華別克4S店的電話,詢問能否搜尋到樊先生領取隨車資料後簽字確認的清單,接電話的銷售人員説,賣車給樊先生的銷售顧問已經辭職,她可以幫忙查一下,然後和領導溝通後再回復,但是又説領導在外開會聯繫不上。

  到目前為止,我們還沒有接到4S店回復的電話。車主不願自費保養,一直拖到現在還沒有去做首保,現在車輛已經使用了4個月,跑了5千多公里,車主也很擔心沒有按時保養會對車産生影響,沒有定期保養,還有可能影響質保。是自費保養,還是堅持維權?

  嘉賓觀點:

  經濟之聲特約評論員海龍、北京潮陽律師事務所律師裘葉就相關問題進行討論。

  消費者到底是應該自費保養,還是堅持維權?

  海龍:我建議消費者先自費保養,因為這種車的保養的費用並不高,而且廠家回復説如果你找到這個券還可以進行再一次的抵扣,這樣的話我覺得如果找到券或者找到這個券到底在哪,還可以解決問題,不影響他的車輛使用以及後期維修保養的問題,建立他還是先進行自費的保養。

  想要繼續維權,消費者接下來該如何和4s店進行協商?

  海龍:因為這件事情核心點在免費的保養券到底在哪,實際上這是一個最致命的問題。現在4S店現在可能説是已經給了消費者,消費者説沒有給,這個很糾結,我們也沒有辦法確定是給還是他弄丟了,但是從車輛的使用來講,我建議還是進行維修,先進行保養。

  4S店説先免掉工時費這樣的一個説法,可能也是出於消費者的角度來考慮,因為他還有一些配件的費用,配件是4S店一定要去購買的,所以它不是能夠自我控制的,在維修的工時費上,它們還可以消化,所以做這樣一個決定我覺得也是它的解決方案。

  但是我特別想提醒消費者,有很多車第一次注入的油都有磨合油的程度,所以不要再拖,再拖的話可能會對發動機使用壽命有影響。另外,如果你不做首保,不在指定的4S店或者在它的品牌的4S店做保養,它後面的保修部分可能會受影響,所以我覺得不要因為這樣的小事耽誤後面的一些其他問題。

  從法律層來講,該怎麼辦?

  裘葉:在清點交車過程當中會有一項叫做隨車文件的交付,這個交付是三包當中是明確規定的,有一條叫明示並且交付這個産品使用説明書,三包憑證、維修保養手冊等等隨車的文件,但是在實際執行過程當中,4S店往往會給你一張清單,告訴你我應該給你交付哪些哪些東西,雙方核對完後由消費者在這張單子上簽字然後它就收走了。我印象當中我買車的時候它應該是一式兩份,也就是説消費者有一份,4S店還留有一份,但是現在很奇怪的情況是4S店它找不到它那一份證據,就是説那張清單,我認為是有問題的。

  我們現在假設消費者找不到那張清單了,但是作為4S店專門做汽車買賣銷售的過程,它對於隨車文件的交付一定會留有相應的清單,來作為一個存檔,所以我認為它一定能交付出來,如果它拿不出來,我認為反推過來就證明它就沒有交付,或者説它當時還有一種可能它確實是交付了,但是沒有留有相應的東西,所以在這一點上我認為4S店是存在一些缺陷的,所以它應當給消費者來承擔首保的費用。

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