【導讀】買車時，4S店銷售説可享受兩次免費保養，到首保時，車主才發現4S店沒給保養手冊，沒手冊則不能免費保養。4S店則稱是車主自己弄丟了手冊，不是沒給。沒有保養手冊，還會影響質保，車主感到委屈，憤怒和無奈。《天天315》本期聚焦：提車時，千萬別忘了《保養手冊》！

　　央廣網財經2月3日消息 據經濟之聲《天天315》報道，買過車的朋友都知道，提車時，車主拿到車輛鑰匙的同時，還會拿到購車發票、車輛合格證、三包憑證、車輛使用説明書、保養手冊和購車合同等隨車資料，有多少車主在提車時會仔細核對這些隨車資料？這些資料究竟有多重要？

　　大家都知道，購車發票、車輛合格證、三包憑證、車輛使用説明書這幾樣隨車資料很重要，在日後都會用到，缺一不可。但記者注意到，很少有人提到，隨車附帶的車輛保養手冊的重要性。對車主來説，車輛保養手冊到底意味著什麼呢？我們先來關注武漢一位消費者的購車經歷。

　　武漢一位消費者樊先生，在武漢綠地新華別克4S店買車時，4S店銷售説買車後可以享受兩次免費保養，到首保時，車主發現4S店沒給保養手冊，沒手冊就得自費保養。

　　車主説，出於對4S店銷售人員的信任，提車時，銷售人員沒提醒要核對資料，自己也就沒有仔細核對隨車資料，直到4S店通知要首保，需要帶保養手冊時，才發現，隨車資料包中沒有保養手冊。

　　但4S店銷售則堅稱，車主提車時，給車主的隨車資料中包括保養手冊。4S店前臺工作人員告訴車主，一般情況下，車主提車時，銷售人員會讓車主核對清楚隨車資料，然後會讓車主在清單上簽字確認。於是，車主向銷售人員索要自己簽字確認的清單，銷售人員回復説沒找到。拿到隨車資料時，到底有沒有簽過這樣一張清單，車主説自己也不記得了。

　　買車前，4S店向車主承諾可享受兩次免費保養，現在因保養手冊不知去向，車主被要求只能自費。車主不滿4S店的處理結果，於是，又撥通了別克的服務熱線尋求解決問題，在這之後，4S店做出讓步，稱車主只需支付材料費。

　　車主不願意自費保養，還是想讓4S店幫忙找出保養手冊，但4s店不再理會樊先生的訴求。樊先生説，給別克客服打電話投訴時，車輛使用了3個月跑了4400公里，因為對處理結果不滿意，就拖著一直沒有去做首保，現在車輛已經使用了4個月，跑了5千多公里，很擔心沒有按時保養會對車産生影響，還擔心沒有定期保養，有可能影響質保。是自費保養，還是堅持維權，車主現在處在糾結中。

　　《天天315》記者以消費者的身份撥通了別克的服務熱線，客服回復廠家規定，4S店在交付隨車資料時，要讓車主清點資料，清點後再取走。客服還提到，每輛車都會隨車附帶一本保養手冊，保養手冊中有兩張免費保養券，不限制使用時間。

　　記者又撥通了武漢綠地新華別克4S店的電話，詢問能否搜尋到樊先生領取隨車資料後簽字確認的清單，接電話的銷售人員説，賣車給樊先生的銷售顧問已經辭職，她可以幫忙查一下，然後和領導溝通後再回復，但是又説領導在外開會聯繫不上。

　　到目前為止，我們還沒有接到4S店回復的電話。車主不願自費保養，一直拖到現在還沒有去做首保，現在車輛已經使用了4個月，跑了5千多公里，車主也很擔心沒有按時保養會對車産生影響，沒有定期保養，還有可能影響質保。是自費保養，還是堅持維權？

　　嘉賓觀點：

　　經濟之聲特約評論員海龍、北京潮陽律師事務所律師裘葉就相關問題進行討論。

　　消費者到底是應該自費保養，還是堅持維權？

　　海龍：我建議消費者先自費保養，因為這種車的保養的費用並不高，而且廠家回復説如果你找到這個券還可以進行再一次的抵扣，這樣的話我覺得如果找到券或者找到這個券到底在哪，還可以解決問題，不影響他的車輛使用以及後期維修保養的問題，建立他還是先進行自費的保養。

　　想要繼續維權，消費者接下來該如何和4s店進行協商？

　　海龍：因為這件事情核心點在免費的保養券到底在哪，實際上這是一個最致命的問題。現在4S店現在可能説是已經給了消費者，消費者説沒有給，這個很糾結，我們也沒有辦法確定是給還是他弄丟了，但是從車輛的使用來講，我建議還是進行維修，先進行保養。

　　4S店説先免掉工時費這樣的一個説法，可能也是出於消費者的角度來考慮，因為他還有一些配件的費用，配件是4S店一定要去購買的，所以它不是能夠自我控制的，在維修的工時費上，它們還可以消化，所以做這樣一個決定我覺得也是它的解決方案。

　　但是我特別想提醒消費者，有很多車第一次注入的油都有磨合油的程度，所以不要再拖，再拖的話可能會對發動機使用壽命有影響。另外，如果你不做首保，不在指定的4S店或者在它的品牌的4S店做保養，它後面的保修部分可能會受影響，所以我覺得不要因為這樣的小事耽誤後面的一些其他問題。

　　從法律層來講，該怎麼辦？

　　裘葉：在清點交車過程當中會有一項叫做隨車文件的交付，這個交付是三包當中是明確規定的，有一條叫明示並且交付這個産品使用説明書，三包憑證、維修保養手冊等等隨車的文件，但是在實際執行過程當中，4S店往往會給你一張清單，告訴你我應該給你交付哪些哪些東西，雙方核對完後由消費者在這張單子上簽字然後它就收走了。我印象當中我買車的時候它應該是一式兩份，也就是説消費者有一份，4S店還留有一份，但是現在很奇怪的情況是4S店它找不到它那一份證據，就是説那張清單，我認為是有問題的。

　　我們現在假設消費者找不到那張清單了，但是作為4S店專門做汽車買賣銷售的過程，它對於隨車文件的交付一定會留有相應的清單，來作為一個存檔，所以我認為它一定能交付出來，如果它拿不出來，我認為反推過來就證明它就沒有交付，或者説它當時還有一種可能它確實是交付了，但是沒有留有相應的東西，所以在這一點上我認為4S店是存在一些缺陷的，所以它應當給消費者來承擔首保的費用。