波士頓諮詢：中國零售銀行面臨新常態
- 發佈時間：2015-03-20 18:05:39 來源：新華網 責任編輯：羅伯特
新華網北京3月20日電 波士頓諮詢公司（ＢＣＧ）20日發佈報告説，未來五年中國的零售銀行面臨新常態，挑戰和機遇並存。制勝者要能夠提供差異化模式，建立起諸多關鍵能力。
這一名為《完美零售銀行2020：人性、科技、轉型、盈利》的報告説，面對快速變化的環境，未來零售銀行新常態有六大特徵：從客戶來看，金融需求依然強勁，消費中産、養老一族、城鎮新興等新客群涌現，但客戶行為和預期已顯著改變。
從渠道來看，各類客戶都已或正在多渠道化；從産品來看，未來的零售銀行産品將日漸演變成金融與生活相結合的解決方案，而不再是單一的金融産品；從技術來看，移動互聯、雲計算、大數據等新技術已並將繼續改變金融的實現方式；從監管來看，近期諸如存款保險制度、遠端開戶和放開個人徵信等一系列監管舉措都在釋放政策鼓勵金融創新的信號，這些將給零售銀行帶來持續的挑戰和機遇；從競爭來看，新的競爭對手和競爭邏輯將動搖傳統金融機構的競爭哲學，推動個人金融服務行業格局進一步改變，初步形成垂直化的專業分工。
報告提出，面對新常態，不同銀行需通過差異化定位，在客群深耕型、渠道創新型、産品專家型、全面制勝型和生態整合型五大差異化業務模式中尋找自己的位置。而這些需要銀行在客戶管理、渠道覆蓋和體驗、産品服務、運營體系、大數據能力、ＩＴ平臺、綜合定價與風險管控、組織與管控機制、跨界生態系統整合等方面建立關鍵能力。
攏茫嗆匣鍶恕⒅泄金融業智庫負責人何大勇説：“中國零售銀行業走過20年的發展，今天正處在一個挑戰與機遇並存的關鍵點上。一方面需要直面産品同質化、客戶經營簡單粗放、內部管理割裂、反應速度慢、盈利能力弱等一系列挑戰；但另一方面也要意識到，零售銀行業正站在一個巨大的機遇面前。實現突破創新、跨越式發展、真正兌現‘以客戶為中心’的承諾的機會來了。誰能準確洞察內外部環境的新常態，積極打造差異化的業務模式，紮實培養基礎能力，就有機會實現轉型和盈利，成為領跑者。”
