【導讀】消費者在京東商城購買“哥弟”品牌毛衣，下單後不久接到自稱店主的電話，説訂單出現問題，需要退款後重新下單。消費者按對方提示操作，結果銀行卡被盜刷86000多元。《天天315》本期聚焦：一件毛衣引發的網路詐騙案。

　　 據經濟之聲報道，在淘寶網購物下完訂單後，有騙子冒充店主打電話説，訂單出現問題，需要退款取消後，重新下單才能完成交易。由於騙子提供的所有訂單資訊和消費者賬號資訊都正確，所以消費者放鬆了警惕，而騙子則精心設計了和支付寶退款頁面一模一樣的釣魚網站，刷走消費者銀行卡中所有餘額。

　　現在，這種詐騙騙術依然沒有得到有效遏制，並且從淘寶發展到了其他電商。深圳的劉女士在京東商城網購已經有好幾年了，幾天前，她在京東商城的哥弟時尚旗艦店買了一件毛衣。下完訂單後沒多久，就接到了一個自稱是哥弟客服人員的人打來的電話，告訴她訂單出現了問題，並且讓她加一個QQ，通過QQ給她發了一個網頁連結，這個連結打開後和京東商城的退款頁面一模一樣。劉女士按照騙子的提示輸入自己的銀行賬戶資訊，又稀裏糊塗被騙了交易驗證碼，一步一步走進了騙子的全套。

　　劉女士回憶，當時她正在上班，特別忙，所以沒有仔細看騙子發給她的退款頁面。現在想想，她輸入的所有資訊，騙子在後臺可以直接看到。當時，騙子提示她輸入了身份證號、銀行卡號，網頁上還有一欄讓輸入驗證碼，而且驗證碼總是超時，要輸入多次。但實際上，每次的驗證碼都是有效的，騙子就是在這個過程中盜刷了劉女士的銀行卡，結果有兩張銀行卡共被盜刷8萬6000元。

　　劉女士認為，自己已經有了好幾年網購經驗，從來沒遇到過這樣的事情。這次被騙，有一個重要前提，就是騙子得知她所有的訂單資訊，而且完全準確，讓她一下子放鬆了警惕。她認為，京東商城對此應該有不可推卸的責任。

　　事情發生後，劉女士在第一時間向京東商城投訴，但事情過去兩天，她沒有接到京東商城的任何回應，直到記者再次聯繫京東商城客服才得知，她的投訴根本沒有被記錄。記者向京東客服描述完整個事件後，得到的回答是，京東不可能洩露客戶資訊，只能消費者自己報案，京東配合調查。

　　與京東合作的哥弟旗艦店屬於第三方合作商家，問題是不是出在這裡？記者聯繫了京東商城哥弟旗艦店的客服，客服説最近幾天已經接到2位消費者的類似投訴，加上劉女士已經有3人，之前也聽説過淘寶發生過類似的事情，看來騙子已經轉戰到了京東。哥弟旗艦店已經告訴京東商城要升級系統，但京東還沒有回應。哥弟稱，自己不可能主動洩露客戶資訊。

　　在此前曝出淘寶訂單資訊被不法分子竊取後，不少淘寶店主因此也特別頭疼。有的店主在網上發帖這樣寫道：近期連續收到顧客反饋收到如下內容的短信 “因為淘寶升級，你與2013年8月23日拍下的訂單被凍結，請與*****聯繫，聯繫退款，或者重拍”。

　　這名店主説，他現在想知道到，騙子對訂單日期、購買的東西、價格都清楚，消費者通過店舖留下的訂單資訊，到底是怎麼洩露的？他給出了逐步排除原因分析。

　　1.先想到是店舖的賬號被盜，但是通過查殺木馬病毒，都正常，旺旺改密碼也無用。因此排除。

　　2.其次可能是顧客的旺旺被盜，但是之前從來沒有發生過，近期頻繁發生，不可能來店裏購物的顧客旺旺就被盜，這個概率太低了。

　　3.快遞洩露購物資訊，但是有的顧客訂單還沒有列印出來，就收到詐騙短信了，另外騙子也不可能通過快遞單知道購物內容，因此排除。

　　4.有人説是第三方列印軟體或者是短信平臺洩露了資訊，但是最近物流短信平臺都關閉了，就剩下淘打多列印訂單軟體了，難道是淘打多的問題？

　　除了電商方面，劉女士在事情發生後也緊急聯繫過銀行。她用於網購的一張銀行卡金額只有5000元，騙子盜刷之後並沒有滿足，騙她提供另外一張銀行卡，好把剛剛“誤刷”的5000元還給她，於是她提供了金額較多的一張招商銀行的銀行卡，這張卡被盜刷8萬多元。但銀行的處理方式讓劉女士挽回損失的希望更加渺茫。記者致電招商銀行，客服人員説，如果匯款方式是實時的，只能找匯入銀行進行攔截。驗證碼已經是銀行為儲戶做的一道屏障，只能儲戶自行分辨風險。

　　劉女士之後也到公安機關報案，在錄筆錄的過程中，又有兩人到派出所報案，和她的情況基本一樣。辦案人員明確告訴她，這樣的案件偵破難度較大，想要追回損失可能性不大。在經過了一次被騙和一輪投訴之後，回天無力的劉女士心力交瘁。

　　經濟之聲：消費者資訊洩露，電商説只能配合公安機關調查，這是否合理？電商應該承擔什麼責任？經濟之聲特約評論員張彬、北京潮陽律師事務所律師綦曉芳兩位律師一起來討論。

　　張彬：不管從哪個層面講，京東都應該承擔相應的責任，京東出事也不是一次兩次了，在你這個網路平臺環境下被詐騙了，那麼理應負相應的責任，但是關鍵京東可能也覺得有點冤枉，我是在我這買東西沒錯，但是人家騙子弄了一個假網站，跟我一模一樣把你騙過去了，這你怨誰呢？這裡面要厘清楚，在購物環節是誰的責任，消費者的資訊怎麼流出去的，京東得證明這個資料不是你流出去的。以前包括一些大型的國企都有員工買賣資料，何況一個純市場的行為的商業企業，所以這裡面是不是京東的責任，是不是從京東源頭泄漏出去的客戶資訊，京東應該給消費者一個交待，最起碼在這件事情上，應該自證清白。

　　綦曉芳：京東沒有盡到義務，導致用戶的資訊被泄漏，從而導致賬戶被盜刷或者被騙，京東應該承擔相應的違約責任。而且新消法也規定了消費者在購買商品和接受服務的時候，享有個人資訊依法得到保護的權利，同時也規定了經營者對消費者個人的資訊必須嚴格保密。不得泄漏。就目前情況來看，沒有看到京東採取相應的補救措施。

　　經濟之聲：公安機關在偵破類似案件的難度究竟有多大？為什麼屢禁不止？電商有沒有什麼辦法和公安機關共同堵住類似詐騙的漏洞？

　　張彬：從理論上講既很大很大，也很小很小，網路資訊非常複雜，如果需要公安機關每一條資訊都要監控是不可能的。從源頭加大打擊力度，發現一起案件，處理一起案件，這恐怕才是眼前可能解決的。很小很小是什麼意思，如果我們的集全國之警力，就破今天這個案子，那肯定是能破了，但是這樣的話，它相應的成本的投入，相應的警力的投入明顯不太可行，所以我覺得更多是公安機關的責任必須要明確。