太平人壽開展“總經理接待日”活動
- 發佈時間：2015-03-19 11:31:32 來源：濟南日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者 周芳 通訊員 宋穎）近日，太平人壽全國千余家服務網點組織了“總經理接待日”活動，由各級機構負責人接待來訪的咨訴客戶，對於咨訴問題的解決，也由機構負責人直接處理，省去一線服務人員接到咨訴還需流轉請示的層層內部管理環節，讓客戶的維權要求得到最直接的表達和最高效的處理。
據統計，在“總經理接待日”活動中，太平人壽處理咨訴事件數百起，內容包括對理賠結果的爭議、對退保問題的協商、對理財型保險産品收益的解釋等，對於所有問題，均做到了“當日接待，當日回復”。
太平人壽在“3·15”前已經做出積極部署，太平人壽消費者權益保護委員會做出有關保險維權及知識普及的消費提示，以“維護客戶權益，我們不遺餘力”為主題開展各類諮詢宣傳活動。與此同時，太平人壽還要求全系統“拓寬維權渠道、加快響應速度”，雙管齊下，確保消費者投訴維權的需求能夠得到充分表達，更能得到高效恰當的解決。
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