福建保監局“3·15”在行動
- 發佈時間：2015-03-18 09:34:02 來源：福州晚報 責任編輯：羅伯特
多種舉措加強保險消費者權益保護
■周昆
2015年3月13日，福建保監局召開3·15保險消費者權益保護工作新聞發佈會，宣佈福建保監局保險消費者權益保護處正式設立，通報2014年保險消費者權益保護工作情況及下一步工作思路。維權渠道的暢通、理賠服務的順暢以及保險消費者權益保護處的正式成立成為發佈會的亮點。
維權渠道暢通七成以上熱線投訴一週辦結
2014年，福建保監局在中國保監會的正確領導和福建省委省政府的關心支援下，堅持“防風險、抓秩序、護消費、強基礎”，通過多種舉措加強保險消費者權益保護。
暢通消費者維權渠道，12378保險消費者維權熱線電話接通率保持在96%以上，定期開展保監局局長接待日活動，建立了各層級保險機構負責人消費投訴接待及研究日制度；提高消費投訴處理效率，12378受理的投訴件一週內辦結率達到76.5%；積極推進轄內訴調對接工作，實現8個設區市全覆蓋。
車險理賠順暢結案週期明顯縮短
該局同時督促保險公司提高車險理賠服務，推進車險投保理賠提示制度、簡化車險理賠單證、實施車險理賠時效指標測評、建立交通事故快處快賠中心等，5000元及以下車險案件結案週期由2012年末的18.48天下降到2014年末的11.64天，報案結案率由91.42%提高到94.06%。
並且，該局督促保險公司規範銷售行為，修訂完善人身險公司銷售人員行為指引手冊、新産品售前培訓指引等制度，在全國首創投保人記錄系統，開展銷售行為季度滾動自查自糾，保險銷售引發的問題逐步減少。
設立消保處集中力量保護合法權益
為更好地履行保險監管法定職責，集中力量保護保險消費者合法權益，2015年2月底，福建保監局按照中國保監會總體部署，正式設立了保險消費者權益保護處（以下簡稱消保處），配備專門的人員隊伍，統籌負責轄區的保險消費者權益保護工作。消保處的主要職責是根據國家法律法規及中國保監會規章，依法開展職責範圍內的保險消費者保護具體工作。
下一步，福建保險消費者權益保護工作的工作思路是：以強化保險公司維護消費者合法權益的主體責任為主線，以加大透明度監管和監督檢查力度為手段，以推進制度機制建設和信用體系建設為基礎，結合福建保險市場實際情況，“抓源頭、嚴查處、重維權”，依法全面推進保險消費者權益保護各項工作。
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