針對消費領域存在的問題，江蘇工商部門表示，今年將整合執法監管職能，暢通消費維權通道，提升消費維權效能和群眾滿意度

　　3·15國際消費者權益日如期到來。江蘇省、南京市工商部門共同主辦的大型廣場諮詢活動於15日當天在南京城建規劃展覽館廣場舉行。為了突出貼近基層、貼近市民、貼近生活，今年的廣場活動未專設主席臺、不搞開幕儀式，不設領導講話環節。廣場上，十多家新聞媒體現場接受投訴，為市民維權。江蘇省、南京市的工商、質監、食藥、物價等職能部門，江蘇省市消協、公益律師團，以及一些行業協會在現場開設專區，為市民答疑解惑，現場前來諮詢的市民絡繹不絕。

　　據江蘇省工商局發佈的數據顯示，2014年江蘇省12315平臺共受理消費者投訴135019件，同比增長48.77%。無論是商品類消費投訴還是服務類消費投訴，都在較高的基數上繼續快速攀升，消費環境不容樂觀。同時，2014年江蘇工商部門共受理消費者投訴、舉報、諮詢697061件，比上一年增長33.64%，是江蘇12315工作有史以來面臨的最大的增幅。根據消費者舉報資訊立案8811件，實現罰沒金額6481.48萬元。其中，消費投訴135019件，佔總數19.37%，爭議金額共55391.18萬元，為消費者挽回經濟損失21932.88萬元，消費者獲加倍賠償金額248萬元。針對消費領域存在的問題，江蘇工商部門表示，今年將整合執法監管職能、暢通消費維權通道，提升消費維權效能和群眾滿意度。

　　預付式消費成投訴重災區

　　根據江蘇省工商部門發佈的數據來看，在各類投訴中，預付式消費問題顯得較為嚴重，引發了68起群體性投訴。據介紹，預付式消費投訴主要存在於美容美發、洗浴、健身，親子教育、培訓等行業。問題主要有五個方面：一是商家中途歇業或者轉讓，消費者餘下的預付款無法正常消費或者退款；二是消費者提出退訂時，商家以各種理由予以拖延、拒絕，或者收取高額的退訂費用；三是虛假宣傳誤導消費者，甚至強制交易；四是辦卡後服務滑坡，無法兌現初始承諾；五是商家在進行服務時所用産品存在問題，致使消費者身體受到傷害。工商部門表示，預付式消費糾紛已經成為較為嚴重的社會問題，應引起有關部門的高度重視。

　　近年來，預付式消費影響範圍以及所涉及的領域越來越廣，全國各地都有諸多類似案件的投訴，由於少數人為商不誠信、經營不規範及經營不善等原因，預付式消費讓不少消費者掉入陷阱。對此，全國人大代表、森馬集團有限公司董事長邱光和建議，通過立法加強對預付式消費監管，保護廣大消費者合法權益。

　　“由於預付式消費輻射面廣，市場經營主體參與者眾多，而且履約能力和誠信度參差不齊，時常成為不法商家侵害消費者權益的手段。”邱光和分析，這主要是法律法規不健全、缺乏監管體系、合同簽約率不高、商家誠信度不夠造成的。為此，他建議通過健全法規，規範預付式消費卡交易行為。政府部門要形成監管合力，並加強商家誠信經營體系建設，加大對不履行法定告知義務和承諾不兌現等不誠信行為的處罰力度，杜絕欺詐，使消費者放心消費。加強對商家收取預付式消費資金的管理，建立資金專管、擔保、備案等制度，並暢通舉報投訴渠道，及時為消費者維權。家用電器投訴連續多年數量最多

　　隨著生活水準的提高，智慧、時尚的家電産品不斷更新，由之而引發糾紛也是大量涌現。據數據顯示，2014年江蘇省工商部門所受理的投訴中，投訴量排在首位的是家用電器，共12028件、佔商品消費投訴的15.29%。家用電器投訴連續多年數量最多且增幅較大。從數據分析，消費者投訴較多的電器産品分別是空調、電視、冰箱、洗衣機、熱水器等。投訴的問題主要有以下幾個方面：一些商家尋找種種藉口不履行“三包”義務；送貨、售後安裝、維修等服務不及時；在更換商品後，不重新計算三包期；承諾贈送的配套設備在銷售後要求消費者有償購買。在調解過程中，常有銷售商、維修商與生産商之間互相推諉“三包”責任的情況。

　　對於家用電器領域所體現的諸多問題，中國品質萬里行促進會表示，今年將開展“家電維修迷霧多，神秘顧客比真假”活動，面向全國消費者徵集家電行業的“神秘顧客”，體驗國內的家電維修行業。

　　“品質萬里行將與‘神秘顧客’一起，以實地操作方式，開展真假特約維修站維修狀況比對活動，全程展示特約維修站和假冒特約維修站工作人員的維修過程，讓消費者體會並辨識真假，主動、自覺地遠離假冒特約維修站。”中國品質萬里行促進會副會長劉兆彬表示，其間結合消費投訴的突出問題，將發佈一批投訴黑名單，請全社會來公開監督。

　　汽車問題引發關注

　　在今年的央視3·15晚會上，多個汽車品牌紛紛“中槍”。其中，東風日産、上海大眾、賓士4S店被曝存小病大修、牟取暴利等問題，引發眾多關注。央視記者在調查時發現，一些簡單故障的汽車（點火線圈插頭鬆動，重啟系統即修復）但在這些4S店，卻要消費者更改火花塞等各種大修，其中賓士維修費報價近萬元。

　　汽車消費中的各種問題也同樣引起了江蘇工商部門的關注，據江蘇省消費者協會統計，2014年江蘇省有關汽車及零部件的投訴共計5852件，同比增長了31.32%。其中，新車品質問題和售後維修仍為投訴的熱點。銷售環節中經銷商利用不平等格式合同坑害消費者、緊俏車型隨意加價強行搭售附件裝潢、以低價車型替換高價車型忽悠消費者賺取不正當利潤，售後服務環節中一些修理廠甚至是4S店的維修價高質次，更換零部件以次充好等問題屢見不鮮。

　　對於汽車類投訴的不斷上升，南京市工商局公平交易局局長張家斌分析，部分城市的限牌謠言刺激了車市異常行情，導致針對交通工具類商品的投訴不斷上升。

　　南京汽車行業協會副秘書長任克非認為，從目前投訴的情況來看，一些經銷商在銷售量大幅增加後，産生了“皇帝女兒不愁嫁”的思想，在服務上比較鬆懈，造成顧客的不滿。另外隨著競爭的加劇，有的經銷商為了多賣車，對顧客隨意承諾，甚至利用初次購車者比較盲目的特點，欺騙消費者。