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江蘇省家電投訴依然居首

  • 發佈時間:2015-03-18 00:31:40  來源:中華工商時報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  針對消費領域存在的問題,江蘇工商部門表示,今年將整合執法監管職能,暢通消費維權通道,提升消費維權效能和群眾滿意度

  3·15國際消費者權益日如期到來。江蘇省、南京市工商部門共同主辦的大型廣場諮詢活動於15日當天在南京城建規劃展覽館廣場舉行。為了突出貼近基層、貼近市民、貼近生活,今年的廣場活動未專設主席臺、不搞開幕儀式,不設領導講話環節。廣場上,十多家新聞媒體現場接受投訴,為市民維權。江蘇省、南京市的工商、質監、食藥、物價等職能部門,江蘇省市消協、公益律師團,以及一些行業協會在現場開設專區,為市民答疑解惑,現場前來諮詢的市民絡繹不絕。

  據江蘇省工商局發佈的數據顯示,2014年江蘇省12315平臺共受理消費者投訴135019件,同比增長48.77%。無論是商品類消費投訴還是服務類消費投訴,都在較高的基數上繼續快速攀升,消費環境不容樂觀。同時,2014年江蘇工商部門共受理消費者投訴、舉報、諮詢697061件,比上一年增長33.64%,是江蘇12315工作有史以來面臨的最大的增幅。根據消費者舉報資訊立案8811件,實現罰沒金額6481.48萬元。其中,消費投訴135019件,佔總數19.37%,爭議金額共55391.18萬元,為消費者挽回經濟損失21932.88萬元,消費者獲加倍賠償金額248萬元。針對消費領域存在的問題,江蘇工商部門表示,今年將整合執法監管職能、暢通消費維權通道,提升消費維權效能和群眾滿意度。

  預付式消費成投訴重災區

  根據江蘇省工商部門發佈的數據來看,在各類投訴中,預付式消費問題顯得較為嚴重,引發了68起群體性投訴。據介紹,預付式消費投訴主要存在於美容美發、洗浴、健身,親子教育、培訓等行業。問題主要有五個方面:一是商家中途歇業或者轉讓,消費者餘下的預付款無法正常消費或者退款;二是消費者提出退訂時,商家以各種理由予以拖延、拒絕,或者收取高額的退訂費用;三是虛假宣傳誤導消費者,甚至強制交易;四是辦卡後服務滑坡,無法兌現初始承諾;五是商家在進行服務時所用産品存在問題,致使消費者身體受到傷害。工商部門表示,預付式消費糾紛已經成為較為嚴重的社會問題,應引起有關部門的高度重視。

  近年來,預付式消費影響範圍以及所涉及的領域越來越廣,全國各地都有諸多類似案件的投訴,由於少數人為商不誠信、經營不規範及經營不善等原因,預付式消費讓不少消費者掉入陷阱。對此,全國人大代表、森馬集團有限公司董事長邱光和建議,通過立法加強對預付式消費監管,保護廣大消費者合法權益。

  “由於預付式消費輻射面廣,市場經營主體參與者眾多,而且履約能力和誠信度參差不齊,時常成為不法商家侵害消費者權益的手段。”邱光和分析,這主要是法律法規不健全、缺乏監管體系、合同簽約率不高、商家誠信度不夠造成的。為此,他建議通過健全法規,規範預付式消費卡交易行為。政府部門要形成監管合力,並加強商家誠信經營體系建設,加大對不履行法定告知義務和承諾不兌現等不誠信行為的處罰力度,杜絕欺詐,使消費者放心消費。加強對商家收取預付式消費資金的管理,建立資金專管、擔保、備案等制度,並暢通舉報投訴渠道,及時為消費者維權。家用電器投訴連續多年數量最多

  隨著生活水準的提高,智慧、時尚的家電産品不斷更新,由之而引發糾紛也是大量涌現。據數據顯示,2014年江蘇省工商部門所受理的投訴中,投訴量排在首位的是家用電器,共12028件、佔商品消費投訴的15.29%。家用電器投訴連續多年數量最多且增幅較大。從數據分析,消費者投訴較多的電器産品分別是空調、電視、冰箱、洗衣機、熱水器等。投訴的問題主要有以下幾個方面:一些商家尋找種種藉口不履行“三包”義務;送貨、售後安裝、維修等服務不及時;在更換商品後,不重新計算三包期;承諾贈送的配套設備在銷售後要求消費者有償購買。在調解過程中,常有銷售商、維修商與生産商之間互相推諉“三包”責任的情況。

  對於家用電器領域所體現的諸多問題,中國品質萬里行促進會表示,今年將開展“家電維修迷霧多,神秘顧客比真假”活動,面向全國消費者徵集家電行業的“神秘顧客”,體驗國內的家電維修行業。

  “品質萬里行將與‘神秘顧客’一起,以實地操作方式,開展真假特約維修站維修狀況比對活動,全程展示特約維修站和假冒特約維修站工作人員的維修過程,讓消費者體會並辨識真假,主動、自覺地遠離假冒特約維修站。”中國品質萬里行促進會副會長劉兆彬表示,其間結合消費投訴的突出問題,將發佈一批投訴黑名單,請全社會來公開監督。

  汽車問題引發關注

  在今年的央視3·15晚會上,多個汽車品牌紛紛“中槍”。其中,東風日産、上海大眾、賓士4S店被曝存小病大修、牟取暴利等問題,引發眾多關注。央視記者在調查時發現,一些簡單故障的汽車(點火線圈插頭鬆動,重啟系統即修復)但在這些4S店,卻要消費者更改火花塞等各種大修,其中賓士維修費報價近萬元。

  汽車消費中的各種問題也同樣引起了江蘇工商部門的關注,據江蘇省消費者協會統計,2014年江蘇省有關汽車及零部件的投訴共計5852件,同比增長了31.32%。其中,新車品質問題和售後維修仍為投訴的熱點。銷售環節中經銷商利用不平等格式合同坑害消費者、緊俏車型隨意加價強行搭售附件裝潢、以低價車型替換高價車型忽悠消費者賺取不正當利潤,售後服務環節中一些修理廠甚至是4S店的維修價高質次,更換零部件以次充好等問題屢見不鮮。

  對於汽車類投訴的不斷上升,南京市工商局公平交易局局長張家斌分析,部分城市的限牌謠言刺激了車市異常行情,導致針對交通工具類商品的投訴不斷上升。

  南京汽車行業協會副秘書長任克非認為,從目前投訴的情況來看,一些經銷商在銷售量大幅增加後,産生了“皇帝女兒不愁嫁”的思想,在服務上比較鬆懈,造成顧客的不滿。另外隨著競爭的加劇,有的經銷商為了多賣車,對顧客隨意承諾,甚至利用初次購車者比較盲目的特點,欺騙消費者。

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