今年1月，國務院印發《關於促進服務外包産業加快發展的意見》（《意見》），《意見》對産業發展有何指導意義？企業對政策落實有何期待？第四屆中國服務外包業領軍者年會召開前夕，國際商報記者就相關問題專訪了天津鼎韜首席執行官齊海濤。齊海濤是國內最早從事服務外包行業的高級管理人員之一，曾主持和參與了多個行業標準和服務外包産業發展規劃的起草工作。

　　記者：《意見》對服務外包産業和企業發展有哪些影響？

　　齊海濤：業界有個普遍的看法，《意見》的發佈預示我國服務外包産業“第二黃金時期”的到來。

　　《意見》具有很強的針對性和前瞻性，體現了近年來外包産業的兩大變革：其一是全球服務外包市場格局處於調整期，我國外包企業開拓市場的難度和壓力都在增加。其二，服務外包産業已經從2.0時代進入3.0時代，外包産業已經從幫助客戶降低成本轉變為幫助客戶發展。

　　《意見》對産業的支援力度空前，除了傳統的財政和稅收方面“真金白銀”的支援，還包括鼓勵企業對市場的開拓和人才培養等，尤其鼓勵企業創新研發，重點項目可以通過申請立項獲得國家支援和補貼。這些都把握住了企業的現實需求，激勵企業創新和“走出去”，也加快推動國內服務外包産業轉型升級。

　　記者：《意見》對企業的支援包括財政、稅收、金融和便利化等多個方面。企業最關注哪些，對政策落實有何期待？

　　齊海濤：企業最為關心的就是政策的落實，主要有三個方面。首先是“67號文”中提及的對企業創新的支援政策儘快落地，希望企業目錄、申報流程等實施細則能夠儘快出臺，例如企業研發項目和高端人才培養的支援。

　　企業關心的第二點是，服務外包企業如何參與“一帶一路”國家戰略。此前我國國際合作主要以裝備“走出去”為主，如何帶動服務走出去至關重要。

　　第三是希望國家加大在岸外包服務企業的支援力度。隨著國內外服務外包産業環境的變化，我國在岸服務外包的規模和佔比在逐漸增加。

　　記者：目前服務外包産業發展有何瓶頸，應該如何突破？

　　齊海濤：近年來全球服務外包市場發生重大變革，美國外包無法逐漸回歸本土，對日外包因日元貶值利潤大幅縮減，我國的服務産業目前還面臨很多困難。

　　對於服務外包企業而言，人才、市場和資本是企業三個核心要素。人才問題是制約我國服務外包産業發展的首要問題，尤其是中高端人才非常短缺。

　　其次是如何開拓市場。我國服務外包市場主要集中在北美、西歐和日本等國家和地區，需要加強與“一帶一路”沿線國家服務外包合作，以及拓展國內市場。

　　再次是企業融資難。服務外包企業是輕資産型，可以用來擔保、抵押的動産和不動産都很少，傳統的融資方式比較困難。如何拓寬服務外包企業投融資渠道，迫切需要政策落實。

　　記者：鼎韜産業研究院將在合肥主辦第四屆中國服務外包領軍者年會，這屆年會與往屆有什麼不同？主題“與未來對話”有何特殊的含義？

　　齊海濤：我們每年的年會都是緊扣行業熱點和發展趨勢，今年年會的主題“與未來對話”是指智慧化服務時代的到來。

　　隨著雲計算、大數據以及網際網路等技術的普及和應用，服務外包産業發展進入3.0時代。我們正處在新一輪技術革命10年週期的起點上，而這輪産業革命的本質是人工智慧技術取代傳統製造技術。服務外包産業形態從以人為基礎發展到以“人工智慧”為基礎，智慧化時代已經到來。

　　本屆年會將有超過1000位嘉賓蒞臨，其中60多位歐美企業的代表參與“與未來對話”，共同探討智慧化時代服務外包企業的運營模式、商業模式和交易模式的變化，以及由此帶來的機遇和挑戰。