急難援助服務 轉送親人回程
- 發佈時間：2015-03-17 11:29:22 來源：寧夏日報 責任編輯：羅伯特
3月14日，平安人壽寧夏分公司向客戶提供的急難援助服務及時到賬，贏得讚譽。據悉，這是寧夏分公司自2014年大力推動急難援助服務以來的第三例急難援助服務案件，同時也是第一起報銷遺體轉送費用的案件。
1月25日，納某去蘭州為岳父辦理後事時，意外暈倒，經搶救無效身故。家人當晚撥打95511報案時，座席發現納某是平安人壽黃金VIP客戶，向其家人提示了理賠相關事項的同時告知客戶可免費享用國內急難援助服務，可助其將遺體轉送回居住地。
1月26日，客戶遺體順利轉送回銀川，服務人員陳某積極協助客戶家人辦理後續的理賠事宜。2月6日，陳某就此事向分公司客服部反饋，客服部及時與總部的貴賓專線及援助公司取得了聯繫，將相關材料影像上傳後，經援助公司的初步核定，轉送費用可全額為客戶報銷。2月16日，由客戶家人將相關書面申請材料寄達援助公司。3月14日，轉送費用1.2萬餘元轉賬至受益人的賬戶中。
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