短信跟蹤互動維權
- 發佈時間：2015-03-17 06:34:49 來源：貴州日報 責任編輯：羅伯特
本報訊 (記者 張齊 實習生 呂磊)貴州保險消費者權益保護服務總站自2012年成立以來，通過保險服務監督網路系統和保險合同糾紛調解，在承保、立案、理賠等環節進行短信適時跟蹤，加強消費者與保險行業互動，切實維護消費者合法權益。兩年來，累計幫助1.12萬人次解決保險服務問題，87.61%的案件能在1小時內接受處理，95.75%的案件能夠按期處理完成，客戶滿意率為84.6%。
據該服務總站工作人員任琳介紹，從消費者反映的情況來看，財産險有近60%的不滿意是理賠時效和定損爭議，服務總站積極引導公司加強客戶回訪與處理。壽險不滿意主要集中在保險公司應盡的告知義務，佔比52.9%。這些問題大都在行業內得到妥善解決，一些反覆與消費者達不成一致意見的則轉為信訪案件或保險合同糾紛調解委員會調解。2014年此渠道調解處理12起案件，涉及金額60余萬元。
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