實習生 華文潔 記者 阮妍妍

　　“手上的銀行卡太多了，我要銷掉幾張。”杭州的周女士説，為了這件事，她登錄多家銀行的官方網站對比各項收費內容，包括ATM機取現費用、小額賬戶管理費、年費、轉賬費等等。

　　原本以為是件很容易的事，看了好幾家銀行的官網後，她有點暈。有些銀行的服務價格公示不太好找，有些銀行公示的項目不全，同一個收費項目在不同的銀行還有不同的提法。

　　記者了解到，為了規範銀行的收費項目，從2012年4月1日起，根據監管部門的要求，各銀行由總行統一制定服務收費價目，按照政府指導價和市場調節價分門別類，在官方網站和營業網點進行公示，全面接受社會監督。

　　隨著金融服務的網際網路化，消費者逐漸習慣於通過網路了解金融資訊、辦理金融業務。讓金融服務收費更加透明公開，各大銀行官方網站應扮演更重要的角色。

　　為此，本報“金融神秘客”的第三站選擇了銀行官網的金融服務體驗。昨日，記者登錄了25家中外資銀行的官方網站，重點體驗服務價格查詢這項功能。

　　金融神秘客

　　熱線：85051881

　　③

　　A

　　部分價格公示表不夠醒目

　　兩年前，監管部門要求各大銀行公示服務價格時，銀行還有點“羞答答”的姿態。當時，本報曾經報道部分銀行官網沒有主動公示價格。有些銀行直接在官網上發了則公告，讓消費者自己去營業網點查詢。

　　隨後，在媒體的呼籲和監管部門的督促下，所有的銀行都在官網上挂出了服務價格表。兩年過去了，這項服務價格查詢的功能是否有了改進？

　　昨日，記者在各大銀行官網查詢時發現，大部分銀行都把服務價目表放在了官網的首頁，讓消費者可以比較容易地找到。但也有少部分銀行的服務價目表找起來有點費勁。如恒生銀行的官方網站上，在首頁導航欄裏，記者移動滑鼠一個個點過去，在“個人理財”的下拉功能表的最後一項，才是“服務收費”。同樣，渣打銀行的官網上也是相似的模式，當記者把滑鼠移到導航欄裏的“儲蓄”兩個字上時，浮出一個頁面，在這個頁面的最右邊有一項“實用資訊”，“收費標準”就藏在這裡面。

　　相比較而言，中資行的價格公示表要好找很多，而且基本上都會跟存貸款利率、外匯牌價等放在一起，作為一個重要金融資訊的板塊。

　　此外，也有個別銀行的公示方式有點另類，如北京銀行把收費項目按照個人業務、公司業務和信用卡等幾大類分開，這幾大類收費表分別放在不同的地方。比如點擊進入信用卡專區，記者才能找到信用卡的收費標準。

　　B

　　無搜索功能近千項收費看花眼

　　大部分銀行的價目表無法下載，也沒有搜索功能。多達近千項的收費條目讓記者也看花了眼。

　　如民生銀行公佈的服務價目表是以圖片的形式上傳，總共有13張打表，每張表都有幾十甚至100多項服務條目，比如零售銀行業務市場調節價服務名錄上就是89個收費項目。記者為了尋找ATM機取款的手續費，翻來覆去找了很久才找到。

　　收費公示搜索功能，如果想查到某項特定業務除了要對其所屬類型、服務類別等有深入了解外，更需要碰運氣。

　　在這方面，外資銀行的做法顯得更為人性化。記者發現，花旗、渣打、恒生、匯豐等銀行官網上公佈的服務收費價目表都是以PDF的方式出現，記者可以在上面輸入關鍵詞進行搜索，使用起來方便很多。

　　C

　　以往的收費標準大多無法看到

　　在部分銀行的官網上，記者只能看到最新版本的收費價目表，這些價目表大多是2014年下半年有過調整，或者2015年年初進行過修改。但是，具體哪些服務項目調價了，是上調了還是下降了，消費者無從知曉。

　　不過，也有部分銀行在維護消費者知情權方面做得比較到位。如南京銀行在其資費標準板塊裏，保留了以往幾次的價目表，而且所有的價目表都可供下載。浦發銀行則在公佈服務價格的區域，同時公示每一次價格調整的項目。

　　兩年前，有銀行以各個地區的分行價格有所不同為由，不願在官網公佈總行統一定價。在這方面，記者發現有家銀行考慮得十分細緻。恒豐銀行在公佈了所有的總行統一定價後，還單獨發了一張表，上面是各地分行的差異化定價。