金融消費維權難 暴露監管漏洞
- 發佈時間：2015-03-16 01:15:11 來源：經濟參考報 責任編輯：羅伯特
又到一年國際消費者權益日（3·15），消費者維權話題再度成為各方關注焦點。據報道，2014年我國消費者投訴量大幅上升，數量和增幅均創五年來最高。值得注意的是，近年來金融消費領域的侵權、違規和詐騙現象屢見不鮮，已成為消費者投訴重災區。
博友認為，為維護自身合法權益，金融消費者有必要了解金融方面的基本常識，提高防範和維權意識，學會運用法律武器來維權；與此同時，有關部門必須創新市場監管機制，加強事中事後監管，讓金融消費者有地方維權，讓維權變得不再難。
金融消費陷阱多
存款被盜刷、儲蓄變保險、網貸平臺跑路……在今年的微網志“3·15曝光臺”上，這些都是金融消費者投訴的常見案例。
博友“TheWangs2012”投訴稱，聽力失聰的王女士去銀行存款，被誤導買了10年期保險，若強行取出只能拿回部分本金。據許多博友反映，銷售誤導、誇大收益、理賠難是當前保險行業的三大頑疾，老人、農民工等弱勢群體最容易被忽悠。
除了銀行、保險、券商等傳統金融機構外，P2P網貸平臺等新興網際網路金融領域也是博友的投訴熱點。博友“雙魚座的溫柔一刀”表示，P2P網貸藏有太多騙子，想要投資的朋友們千萬要謹慎，一旦被騙都找不到報案的地方。
維權意識亟待加強
博友“一片光明在眼前”指出，消費者屢屢受害，維權意識差是重要原因之一。要想解決這個問題，必須“提高公民的維權意識，用法律武器維護自己的合法權益”。
發生金融消費糾紛後，該怎麼維權？有博友支招：與金融機構協商解決；向金融機構或其上級機構投訴；請求依法設立的第三方機構調解；向金融機構所在地的金融消費者權益保護機構投訴；根據與金融機構達成的仲裁協議提請仲裁；向人民法院提起訴訟。
加大監管力度
博友“BandSoul_E9”表示，我國金融監管體系還存在較大的漏洞。不少博友認為，金融消費領域投訴多、維權難，與監管不力有很大關係，尤其是在網際網路金融方面。
以備受關注的P2P網貸平臺為例，博友“愛上海-彪彪哥”稱，“相關部門監管不到位，是騙子騙術得逞的重要原因之一。”
博友“劉碩”認為，維權機構的缺失與網際網路金融投訴處理機制的不完善，讓眾多消費者始終處在一個高風險的境地，長期以往，監管成本會隨著時間的推移變得更加沉重，期待監管當局能及時出臺相應規章制度來加強監管。
（記者 王玉 整理）
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