浙江啟用12315指揮中心 可與超市遠端調處消費糾紛
- 發佈時間：2015-03-13 22:37:00 來源：中國新聞網 責任編輯：羅伯特
中新網杭州3月13日電 (記者 趙小燕 通訊員 沈雁 馬維力)記者今天從浙江省工商局獲悉，浙江12315指揮中心正式啟用，該中心可與省內各投訴舉報中心和大型商超、電商平臺、景區等消費者集聚購物場所實現遠端連線處理投訴，並通過強化數據的聯網查詢、分析利用功能，實現大數據的整合，揭示出最新消費方向動態、研判重點投訴問題和領域。
據了解，該指揮中心具有應急指揮、大屏展示、視頻會議、遠端調處、數據分析、商品品質風險預警等六大功能，可實現上與國家工商總局，下與各市縣市場監管局、市場監管所聯網的消費維權工作體系。
在遠端調處功能方面，12315指揮中心通過網際網路和視頻軟終端可實現工商12315與大型商場、超市、電商平臺、景區等消費者集聚購物場所，以及消費者三方之間的實時遠端投訴調解處理。
與此同時，指揮中心強化了數據的聯網查詢、分析利用功能，可對全省12315投訴舉報數據庫進行定期不定期的分析利用，揭示最新消費方向動態、研判重點投訴問題和領域、提出工作對策建議，為黨委政府和各級領導加強市場監管和服務經濟發展提供決策參考。
據相關負責人表示，指揮中心的設立是為了適應當前社會資訊化、大數據背景的要求，也是為了使消費維權工作更加便捷化。下一步將繼續優化完善指揮中心的各項功能，更好地服務於消費者權益保護工作。(完)
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