五星電器自掏千萬基金為顧客“買保障”
- 發佈時間：2015-03-13 10:31:11 來源：金陵晚報 責任編輯：羅伯特
□金陵晚報記者 傅周艷
每年“3·15”，南京商家都絞盡腦汁推出無憂服務和各種保障，今年也不例外。昨日，江蘇省商務廳、省消協、省家電維修協會和五星電器聯合舉辦的“行業自律規範服務共創無憂消費新環境”活動在五星電器山西路店舉行，一批擁有自建售後能力的企業被評為特級資質企業。與此同時，五星電器更宣佈推出“1000萬保障基金”，從正品保障、服務保障和價格保障三方面讓顧客“3·15”的每單消費都能無憂。
根據2014年全國消協組織受理的顧客投訴情況分析，家電産品的售後服務問題投訴比例較高，全年投訴高達三萬多件。目前在家電維修領域，消費者反映的問題包括了：維修單位規範程度和維修價格不透明，部分維修工素質差等問題。
為了改變這樣的現狀，省家電維修協會在有關部門配合下啟動了全省家電維修服務行業企業資質等級評定，由省工商局、省消保局及行業內重點製造和流通企業進行評定，首批評選出五星電器等企業為特級資質企業。江蘇省家用電器維修協會錢爭鳴會長表示，家電是耐用品，日日使用難免出現故障，消費者一定要選擇服務實力好的大型零售商進行購買，萬一齣現問題方便理賠及維修。
五星電器服務和供應鏈高級總監李宗澤表示，隨著與電商的競爭，五星等實體零售企業更加注重服務品質。除了“三包”這種基礎保障外，不斷開發特色服務産品進行轉型。比如五星率先引入了有償延長保修服務，延長産品的保修週期；還有油煙機、空調等産品的深度清潔保養服務。試點送貨安裝同步等等。“這些創新舉措都更好地滿足了消費者的售後需求，增強了競爭力。”
記者了解到，本週末，五星電器“3·15”小黃金周促銷活動也迎來最高潮，空調特價999元起售，廚衛産品5折起售，對開門冰箱2999元起售，蘋果全系列産品在官網價格的基礎上再返400元現金通用券和500元凈水設備抵用券。五星電器承諾“同城比價，差價雙倍賠付”，消費者還可享受7天無理由退換貨服務。業內人士認為，有家電購買需求的消費者不妨選擇在這個家電價格最低，服務最好的時節出手。
