工商總局:消費者投訴量創五年新高 手機類數量增至首位
- 發佈時間：2015-03-13 08:24:00 來源：中國新聞網 責任編輯：羅伯特
工商總局12日發佈的《2014年全國工商和市場監管部門受理消費者諮詢投訴舉報情況報告》顯示，當前消費者維權有幾大熱點。
一是手機投訴數量增至首位。2014年，消費者投訴熱點主要集中在行動電話、汽車及零部件、服裝鞋帽、裝飾裝修建材、家用小電器、美容美發和洗浴、文化娛樂服務、預付費式消費、房屋仲介、攝影及擴印10方面。
其中，行動電話投訴數量連續7年位居商品類投訴第一位。2014年，行動電話投訴10.38萬件，佔商品類投訴總量的14.7%，同比增長10.4%。消費者投訴的主要問題是：以次充好、軟體系統故障等品質問題；翻新機冒充正牌手機等。
二是商品投訴大幅增加。2014年，全國工商機關受理消費者投訴116萬多件，同比增長14.3%，投訴量及增幅均居五年來最高，其中對日用百貨、通訊器材、家用電器、交通工具和食品的投訴排在前5位。
三是虛假廣告、虛假宣傳成為消費投訴熱點和查處重點，特別是針對老年人的保健品、食品、藥品廣告及宣傳，其虛假程度尤為嚴重。2014年，全國工商機關受理老年人投訴保健品2.01萬件。從被投訴保健品細類看，36.2%的被投訴保健品屬於提高免疫能力類保健品。
此外，中國消費者協會秘書長常宇表示，一些經營者擅自設置“非品質問題不能退貨”的條件，使得消費者享受“七日無理由退貨”的權益大打折扣。
