消協:健康消費投訴老年人佔九成 保健品虛假宣傳多
- 發佈時間：2015-02-02 13:31:00 來源：中國新聞網 責任編輯：羅伯特
近幾年來，醫藥及醫療用品和衛生保健服務投訴一直是消費者的投訴熱點。中國消費者協會官網資訊顯示，2014年，全國消協組織共受理醫藥及醫療用品類投訴3，800件，衛生保健服務投訴662件。投訴所反映的問題主要集中在品質、虛假宣傳、售後服務問題上。
據介紹，過去一些通過網路、電視電話購買醫藥保健品的投訴，因銷售者地點難確定，第三方平臺又沒有明確的賠償責任，消費者的損失往往很難得到賠償。新修改的《消費者權益保護法》出臺後，由於加大了對消費者權益的保護力度，明確了第三方平臺責任，使得這一類醫藥保健品投訴解決率大幅度上升。
醫藥及醫療用品和衛生保健服務投訴顯示出三個顯著特點：一是消費群體集中。從投訴數據中顯示，老年消費者佔九成，老年消費群體對保健品概念、功效缺乏最基本的認識和判斷；同時，商家抓住老年人渴望健康的心理，通過對保健品功效虛假宣傳，誘使老年人以高價購買只具有普通保健作用的保健品。二是獲取保健品資訊渠道複雜。消費者主要通過電視、報紙、廣播、網路等方式獲取保健品資訊，鋪天蓋地及長時段滾動廣告宣傳，潛移默化的為消費者“洗腦”，強化對商品的認知。三是商家推銷保健品手段多樣。“贈藥”、“免費抽獎試用”、“名醫會診”、“免費旅遊”、“專家講座”都是經營者慣用的手段，甚至雇用“托”在旁現身説法。
據悉，2014年5月，湖北省消費者委員會將該省消費者吳某投訴轉給陜西省消費者協會，稱消費者于2013年12月10日在某電視臺看到一個節目説能治療自己的疾病，受商家誘騙前後共花費80，400元，仍未能治好自己的疾病，要求退款時遭商家拒絕。經陜西省消協工作人員調查了解，商家賣給消費者的並不是所謂的藥品，而是保健品。省消協根據新《消法》第四十五條相關規定，聯繫某電視臺，通知他們協助處理此案，經過多次溝通最終經銷商給消費者退還現金共計68，100元。
