平安産險駛入“新高鐵”E理賠新時代首筆新高鐵案件僅耗時7分鐘
- 發佈時間：2015-03-13 08:34:19 來源：南昌日報 責任編輯：羅伯特
本報訊(記者 何劍)昨日，記者從平安産險江西分公司獲悉，今年初，平安産險“新高鐵”理賠系統在江西省全面上線，第一筆新高鐵案件從報案至賠款到賬僅耗時7分鐘，電話直賠案件案均理賠時長0.25天，大幅度縮短了理賠時效，有效提升了客戶體驗。
據介紹，平安産險“新高鐵”理賠系統是一種順應移動網際網路發展趨勢，逐步從傳統保險理賠進化到網際網路保險理賠模式，通過線下到線上作業模式轉變，提升客戶體驗。平安産險“新高鐵”理賠系統首創線上直賠模式，單方碰撞、劃痕、單玻事故且損失金額在2000元以內案件，無需等待現場查勘定損，可通過電話、微信、好車主APP、網路等多渠道報案，客戶自主上傳損失照片，電話直賠中心線上定損結案支付。同時“新高鐵”理賠系統顛覆線下理賠服務模式，簡易車損及人傷、無施救費、無需拆解且損失金額在3000元以內案件，平安提供現場一站式理賠服務，使用E理賠手持終端機，現場完成查勘定損結案支付，賠款及時到賬。極速的現場快賠，沒有最快，只有更快。平安還建立了人傷LCC電話中心，簡易人傷案件線上結案處理並提供7*24小時醫療、調解、訴訟等相關專業知識諮詢。
