為落實《中國保監會關於加強保險消費者權益保護工作的意見》和全國保險監管工作會議精神，新華保險于近日發佈了2015年十大服務承諾。相比去年，今年的服務承諾內容更智慧、更高效。具體來看，E化服務手段貫穿保單全生命週期；E保通可面對面完成保單錄入、轉賬收費、核保簽單等投保服務；官方微信、掌上新華APP、95567電話中心、網站、短信、郵件等構成了多維E服務平臺。從銷售到服務，各種E化手段讓客戶擁有更智慧和便捷的體驗。

　　與此同時，對服務時效的承諾更具體。在承保、理賠、投訴等各個環節明確了服務標準和時效，尤其是在理賠環節，強調責任清晰、單證齊全、3000元以下的小額賠案1小時內處理完畢，標準賠案2日內處理完畢，複雜疑難的賠案在30日內處理妥當。除此之外，個人客戶出險報案至理賠辦理完畢的每一個關鍵時點，都將獲得理賠進程與結果提醒或説明。

　　新華保險從2011年開始“以客戶為中心”的戰略轉型，把企業的命運和客戶的利益緊緊綁定在一起。新華保險目前擁有約3000萬名客戶，2014年實現原保險保費收入近1100億元，市場份額連續5年保持在壽險市場三甲位置。（牛穎惠）

　　◎連結：新華保險十大服務承諾

　　一、以客戶為中心誠信規範銷售。

　　以客戶為中心，秉承合規經營、穩健持續的經營理念，合理設計産品保障，持續規範銷售行為，致力保障客戶合法權益。

　　二、移動投保全新體驗便捷安心。

　　通過E保通面對面完成保單錄入、轉賬收費、核保簽單等投保服務只需10分鐘，更有貼心短信提醒，客戶在出單、劃款階段均可實時掌握保單動態。

　　三、100%回訪全面提示客戶權益。

　　對合同期限超過一年的個人新單客戶及時進行100%回訪，溫馨提示保單利益，用心傾聽客戶聲音，在客戶方便的時間安排回訪，多保單一次性回訪，真誠服務客戶多樣需求，切實維護客戶合法權益。

　　四、高效便捷響應客戶服務需求。

　　真誠溝通、快速響應客戶服務需求，提供一站式、覆蓋保單全生命週期的60余項保全、理賠等服務，即時辦結業務39項，95567電話、櫃面通過快速業務通道、VIP服務通道等特色服務，為客戶提供便捷、專業的服務體驗。

　　五、足不出戶享受快捷自助服務。

　　官方微信、掌上新華APP移動服務是您貼心隨行的服務伴侶，協同95567、網站、短信、郵件多維E服務平臺，為您提供隨時隨地的智慧自助服務，主動貼心業務提醒、豐富資訊服務帶給您管家般的關懷，足不出戶、輕鬆快捷的移動服務相伴您的身邊。

　　六、主動尋訪預付救急突發事故。

　　在接到客戶出險報案後，公司保單服務人員5日內到府協助辦理理賠服務。在發生重大突發事件時4小時內啟動重大應急響應，主動尋訪出險客戶和幫助辦理理賠手續，對於需要緊急救助的客戶提供預先支付部分醫療保險金的服務，幫助客戶得到及時的醫療救治。

　　七、理賠流程透明實時短信提醒。

　　個人客戶出險報案至理賠辦理完畢的每一個關鍵時點，包括報案時的理賠單證指導、立案時的簽收確認、結案時的賠付依據説明及結論解釋，通過短信或電話向客戶告知和説明理賠進程與結果。

　　八、限時理賠服務快速兌現承諾。

　　凡責任清晰、單證齊全、3000元以下的小額賠案1小時內處理完畢，標準賠案2日內處理完畢，複雜疑難的賠案在30日內處理妥當。

　　九、延期理賠額外支付利息補償。

　　所有賠案在30日內做出理賠結論核定，如延時未做出理賠結論的，自31日起我公司將按延期天數補償受益人因此受到的利息損失。利息以當期銀行公佈的活期利率為準。

　　十、暢通渠道及時響應客戶投訴。

　　提供網、電、信、訪四位一體的投訴渠道並確保渠道暢通，對客戶投訴第一時間響應，自受理之日起10個工作日內向投訴人作出答覆。