在智慧化的移動互聯時代，通信對民生、社會和城市發展帶來的助力不可小覷。記者昨日獲悉，本地主力通信運營商中國電信深圳分公司（以下簡稱深圳電信）已全面開放天翼4G業務，積極加速服務轉型，創新智慧客服模式，同時建立全面服務品質管理體系，多管齊下保障資訊安全，不僅為全市市民帶來便捷高效的通信服務，亦為促進深圳品質添磚加瓦。

　　●天翼4G業務全面起航

　　2月27日，中國電信獲得工業和資訊化部頒發“第四代數字蜂窩行動通訊業務（LTE FDD）”經營許可證，將可在全國範圍內提供LTE混合組網服務。記者注意到，全新天翼4G“更快更好 為你而來”的宣傳主題在深圳已隨處可見，意味著深圳市民將獲得更豐富的4G移動網際網路體驗。

　　據了解，相比其他網路，天翼4G具有許多獨特的優點。無縫連接，時刻極速上網。超強相容，應用豐富，全網覆蓋。骨幹網節點和伺服器資源優勢凸顯。由於使用2G/3G/4G的用戶在很長一段時間共同存在，天翼4G能更好地實現2G/3G/4G的平滑切換，保持網路穩定，帶來無感知平穩體驗；天翼4G全模全頻4G終端，可在全球100多個國家和地區自由漫遊，對於有漫遊需求的市民來説，是最好的選擇。

　　“用下載速度來對比的話，以1G左右的高清視頻為例，3G在移動狀態時無法避免出現卡頓，下載大概用時2.5小時；但在4G狀態下可以順暢看高清，完全下載也只需5分鐘。”天翼4G有多快？用戶李先生這樣描述。

　　深圳電信相關負責人表示，深圳是中國電信最早進行4G混合組網試驗的城市，用4G，深圳的遊戲人群可以全城任意順暢網遊，視頻人群可以高清隨意看，愛分享的人群可以超快上傳實現快速分享，4G會讓移動網際網路更快起來。

　　●創新自助服務簡單便捷

　　通信創新不僅體現在産品上，服務創新更是意義重大。

　　為適應移動網際網路發展，滿足客戶多渠道享受電信服務與産品的需求，深圳電信全力建設多媒體智慧客服模式，打造“立體、智慧、開放”的客服體系。截至目前，除營業廳、10000號等傳統的服務渠道之外，網廳、掌廳、微信客服、QQ客服、10000知道等5大新型服務渠道已逐步進入大家的生活，客戶只要通過點擊滑鼠、發送短信或撥打電話，就能輕輕鬆鬆地完成電信服務訂購、費用查詢、業務諮詢、故障申告等，更加省心地消費電信業務。

　　其中，通過QQ客服，用戶可以文字、圖片等形式就費用查詢、業務受理、諮詢、故障申告等需求，與客服進行線上交流與溝通；微信客戶服務更是緊跟消費者提供便捷化即時服務的一大創新。現在，市民只需關注“中國電信廣東客服”微信並關聯電信號碼，便可隨時隨地輕鬆享受查話費、查流量、查積分、辦業務等服務。在VIP客戶專區，通過VIP客戶經理照片更可直觀認識對方，輕鬆一點便可線上呼叫VIP客戶經理，天翼客戶俱樂部活動也可一鍵預約。

　　為引進先進的經營理念，建立全面服務品質管理體系，深圳電信以國際上優質電信業品質管理體系TL9000/ISO9001為基礎，構建了全面服務品質管理體系。2014年，深圳電信獲頒“顧客滿意服務明星單位”稱號，並榮獲中國質協“全國用戶滿意先進企業”。

　　最新統計顯示，深圳電信服務團隊已超過萬人大關。相關負責人表示，深圳電信積極加速服務轉型，目前已向市民提供了全國最快的24小時用戶響應速度、最便捷的服務系統，服務理念進一步升級，服務體系也更趨完善。

　　●確保用戶私人資訊安全

　　個人資訊安全問題是消費者普遍關注的問題。中國電信通過與內部員工每年一次簽訂客戶資訊保密協議，界定保密責任、明確賞罰原則，從源頭上確保客戶資訊安全。

　　具體操作上，深圳電信對業務辦理所需的證件複印、資料保管、客戶資料查閱等涉及客戶資訊使用的各個環節，均進行嚴格保密規定；同時對所有保存客戶資訊的系統，實行高等級安全防護，並將其納入集中管控平臺。這樣一來，所有涉及到客戶資訊的系統操作都能實時監控，同時客戶在自助查詢個人資訊時，也必須通過嚴密的鑒權操作。

　　為給用戶營造透明、放心的消費環境，深圳電信以客戶感知為導向，全面啟動電子e帳單服務。電子帳單更方便快捷，無需人工投遞環節，第一時間能送達客戶了解；資料更保密，避免信件流轉過程的資料外泄；也更低碳環保，節約資源。

　　電子e帳單的好處是，能同時提供多渠道、多樣化查詢方式，讓客戶隨時隨地了解自身通信消費情況。深圳客戶可通過以下方式：1、登錄網上營業廳http：//gd.189.cn/sz通過驗證後進行帳單查詢；2、手機登錄掌上營業廳http：//waggd.189.cn或掃描二維碼下載掌廳客戶端查詢；3、手機用戶編寫短信“ZD”發送到“10001”查詢；4、登錄189郵箱http：//mail.189.cn點擊“我的帳單”，或者登錄用戶已指定的其他郵箱查詢。