工商總局：經營者須承擔首問責任、先行賠付
- 發佈時間：2015-03-12 05:35:54 來源：錢江晚報 責任編輯：羅伯特
根據國家工商總局昨日發佈的《關於完善消費環節經營者首問和賠償先付制度 切實保護消費者合法權益的意見》，消費者因購買、使用商品或者接受服務導致合法權益受損時，可以向銷售者或者服務者進行維權，經營者必須依法承擔首問責任，不得推諉。
工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦説，通常情況下，經營者能夠與消費者協商解決消費糾紛。但仍有一些經營者誠信意識不強，不能很好地履行法律規定的責任，對消費者的合理訴求故意拖延或者無理拒絕。
他表示，首問制度的核心點在於，消費環節經營者應當依法履行消費維權第一責任人的責任，依據“誰銷售商品誰負責，誰提供服務誰負責”的原則，及時受理和依法處理消費者投訴，主動和解消費糾紛。
《意見》明確，如果有銷售者或者服務者故意拖延處理或者無理拒絕賠付，以及因撤場等情況導致消費者無法獲得賠償時，由商場、市場和平臺經營者向消費者先行賠付。商場、市場和平臺經營者向消費者進行賠償先付後，可以依法或者依約定向有關銷售者、服務者進行追償。
據介紹，對拒不履行首問責任的經營者，工商部門將依法予以處理，並通過企業信用資訊公示系統及時向社會公佈處罰資訊。據新華社
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