近幾年，江蘇省食品藥品監督檢驗研究院堅持“依法監管為人民，優質服務創一流”理念，求真務實，開拓創新，實現跨越式發展。先後榮獲“全國醫藥衛生系統先進集體”“全國食藥監系統先進集體”“江蘇省用戶滿意服務明星單位”“全國實施用戶滿意工程先進單位”“江蘇省文明單位”等榮譽稱號。

　　創新優質服務理念，促進對外服務水準的持續提升。近年來，省食品藥品監督檢驗研究院轉變服務理念，主動走進企業與社區，利用技術力量，為各類團體與個人提供藥品檢驗、安全用藥常識方面的技術服務，開展一些直接面向群眾的中藥材廣場諮詢、安全用藥講座等活動，深受老百姓歡迎。通過開展“爭創群眾滿意的窗口服務單位”“優秀服務明星評比”等活動，讓員工通過細心、熱情、週到的工作，拉近與百姓的心靈距離。

　　服務企業健康發展，樹立藥監良好社會形象。通過座談會、調查問卷、培訓等形式，主動徵詢醫藥企業等服務對象意見，積極為基層藥檢機構、醫藥企業、科研機構培訓各類人才，提供技術支援。近三年來，共開辦培訓班30余期，參加培訓人數達1200余人次，共完成面向企業的技術服務6000余批次，並形成規範化、常態化、科學化的培訓機制。一是藥典培訓，不僅注重新技術、新方法的講解，更重視實踐操作方面的輔導，及時讓企業熟知、掌握、正確應用。二是品質管理培訓，引導企業完善第一方品質管理體系，持續改進生産管理水準，降低潛在安全生産風險。三是應急能力培訓，幫助企業提高應急檢測能力，在藥害事件發生後，及時對照自查，採取防範措施，消除不良影響，把損失降到最低限度。鉻超標膠囊事件發生後，該院組織對轄區內相關企業開展膠囊中鉻檢測技術培訓，全省近百家企業200多人參加此次培訓。

　　探索新的服務渠道，推行“開放日”活動。此項活動始於2007年，每年兩次與服務對象代表面對面，現場解決他們關心的共性問題，並在互動交流中了解服務對象的普遍需求。

　　創新工作制度，先後推行“中午連班制”“服務意見反饋制”，“檢驗預約制”，特別是獲得用戶滿意服務明星榮譽後，又推出“網路直通車”“技術發言人”等有關制度，完善業務受理流程，提高技術指導效率，提高內部工作效能與面向醫藥企業、社會群眾的服務品質。同時，實施“滿意度再提升工程”，每年開展客戶滿意度調查活動，根據反饋意見改進工作不足之處。 2009年，因在創建用戶滿意服務明星活動中成績顯著，獲“江蘇省用戶滿意服務明星單位”，2014年獲“全國實施用戶滿意工程先進單位”榮譽稱號。

　　開展具有特色的服務方式 。一是建立産學研基地。結合江蘇醫藥經濟特點，關注産業新動向，與優秀的醫藥産業集聚區研發生産企業交流，提高檢驗技術能力和工作水準，引導企業克服技術發展瓶頸，促進技術創新，鍛鍊出一支素質高、能力強、技術硬的藥檢隊伍。二是在泰州中國醫藥城設立檢驗分所，2013年該院在泰州成立泰州醫藥高新技術産業開發區分所，人才智力扶助方面，為醫藥城搭建人才培養的平臺，促進藥品檢驗監管人員與監管相對人技術水準的提高。發揮科研項目共建功能方面，搭建生物技術藥物品質研究、標準提高等技術平臺，共同申請一批技術合作項目，集聚企業健康持續發展的潛力。發揮技術服務功能方面。為醫藥城企業藥品研發、生産、品質控制、生産區潔凈環境檢測、實驗動物環境設施檢測等方面提供技術服務，通過現場指導、定期互訪等方式，提高醫藥企業技術創新能力。

　　優質服務永無止境，情係社會方顯責任。江蘇食品藥品監督檢驗研究院服務百姓用藥安全，服務政府行政監管，服務企業健康發展，造福社會所取得的成績，為藥監行業樹立了一面文明旗幟。食藥宣