今年消費維權年的主題是“攜手共治 暢享消費”，旨在動員社會各界力量，營造安全放心的消費環境，讓消費者願意消費，無憂消費，暢享消費。隨著移動互聯技術的發展，資訊消費已經成為消費維權的重點。本報從今天起開設315資訊消費曝光臺，針對消費者密切關注的網上服務、電信服務、網路消費等重點領域，反映讀者訴求，曝光服務短板。

　　“缺斤短兩”的情況，也許正在您的手機上發生。聊天、上網、看視頻……人們在生活中越來越習慣於手機生活，數據流量的使用量也逐年增加。然而，不少手機用戶卻發現，手機上第三方軟體監測出的流量，卻和運營商統計的流量有出入。手機流量，究竟該相信誰？

　　運營商統計多了333M

　　“換了4G以後，手機統計和移動統計差距很大啊。”近日，在“威鋒網”論壇上，一名網友訴説了自己的困惑。他換了iPhone 4G後，使用手機三天，按照運營商的統計，就已使用了764MB的流量。“我以前用3GS的時候，一個月的流量通常都不會超過300MB。”

　　因為在手機上安裝了流量監測軟體，他把兩個數據進行了對比。結果發現，軟體中統計的三天共用流量是1.3G，也就是1331MB，扣除在WIFI情況下進行軟體更新時使用的約900MB流量，最後使用的431M流量數字，比運營商的統計少了333M。

　　“誰能和我解釋解釋，這麼大的偏差究竟是什麼原因？”在論壇上，他的問題並沒有人能説清楚。相反，不少手機用戶紛紛反映，自己也遇到過第三方流量監測軟體的數據比運營商數據有偏差的情況，並懷疑運營商是在“偷數據”。

　　記者驗證：360監測少了10M

　　第三方監測軟體和運營商的統計數量會有差異嗎？記者在自己的手機上安裝了“360監測軟體”和“騰訊管家。”

　　從3月9日到今天上午7時30分，360監測出的流量數據是49.28MB，騰訊管家監測出的流量數據是58MB。而記者發送查詢短信顯示的流量使用情況是59MB，分別相差10MB和1MB。

　　專家解釋：監測時間有差別

　　運營商記錄數據和流量監測數據為何會不同？獨立電信分析師項立剛告訴記者，一是因為記錄時間不同。手機上的流量監測軟體，監測的是手機的實時流量數據，而運營商系統測算的數據，通常達不到實時程度，很有可能是截止到前一天的數據。“換句話説，運營商的流量記錄有延遲。”

　　另外，監測軟體和運營商系統的數據記錄情況，也常常會出現不同。監測軟體記錄的數據，是手機用戶接收和發出資訊過程中産生的流量。“假設別人給你發送了圖片，但你沒接收成功，軟體可能不會記錄，可運營商就會記錄。”

　　“運營商數據和監測軟體數據偏差很大的概率不會高，可小偏差的情況並不能排除。”

　　客服回應：流量含上行和下行

　　而對於第三方手機流量監控軟體與運營商系統監測存在一定偏差，記者上午諮詢了中國移動10086客服。客服人員解釋稱，運營商的手機流量計算是上行流量加下行流量之和，上行流量就是本機向網路發送的字節數，下行流量是從網路中下載的字節數。

　　“比如您連接一個網站，有的流量監控軟體，可能只記錄打開網站時産生的流量，但百度傳輸給您的數據，它是不記的。”客服人員表示，計算費用時必須以運營商的統計數據為準。

　　專家建議：加大監管和公開

　　既然監測數據常發生不同，能否以第三方流量監測軟體數據為準？項立剛表示，若以第三方流量監測軟體數據作為收費依據，由於涉及到數據公開後的安全隱患，可實現性不大。

　　項立剛表示，由於現在的計費系統掌握在運營商手中，缺乏計量部門的監督介入，運營商也是明顯的受益方，運營商應該及時、公開和透明地向客戶提供消費資訊。同時，通信管理局應加強對計費系統的管理和檢查，並設置舉報電話。若手機用戶的確碰到流量暴增、被多計費的情況，可以有部門接收投訴並進行調查。本報記者 趙瑩瑩 J201