本報訊（記者 郭藝珺）去年3月15日開始執行的新 《中華人民共和國消費者權益保護法》賦予網購族“後悔權”：七天內可無理由退貨。但現實中，商家常常以“已拆封”等為由拒絕執行。中消協曾多次在調查中表示，針對“七天無理由退貨”的投訴多，內容多為退換貨難以實現。

　　從今年3月15日起，《侵害消費者權益行為處罰辦法》（下簡稱處罰新規）開始施行，規定“已拆封”不得作為拒絕退貨的理由，故意拒絕或拖延退貨的商家最高將被處以50萬元的罰款。

　　“無理由退貨”標準不一

　　處罰新規施行在即，記者查看多家電商平臺發現，各家都承諾“七天無理由退貨”，但標準卻不一。

　　淘寶規定無理由退貨需“商品完好”，其定義為商品出廠時的原包裝在打開的情況下，無缺失或嚴重破損。京東與天貓商家的退換貨政策均只強調“商品完好”。亞馬遜中國則在退換貨政策説明中承諾，保持出售時原狀且配件齊全的商品，可自商品送達之日起7日或30日內（視不同商品品類而定）享受無理由全款退貨。部分出售化粧品等商品的店家，則特別強調退貨商品需要包裝完整。

　　“包裝完整”也好，“保持出售時原狀且配件齊全”也好，言下之意就是“不得拆封”。

　　即將實施的處罰新規特別強調了針對商家拒絕退貨的處罰：經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應當依照法律規定承擔無理由退貨義務，不得故意拖延或無理拒絕。處罰新規還列明瞭“故意或無理拒絕”的幾種情形——經營者以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨； 未經消費者確認、自行規定該商品不適用無理由退貨；收到貨卻不辦理退貨手續或是未退款。有以上情形之一併超過15日的，視為故意拖延或者無理拒絕，違者將被處最高50萬元的罰款。

　　市場各方期盼更多細則

　　處罰新規看似為消費者添了“護身符”，但市場對此仍存爭議，買家賣家也各有擔憂。

　　“買家退貨渠道確實通暢了，但我肯定會介意自己買到的是別人拆封過的商品，即使沒有使用過。”有著6年網購經驗的陳小姐擔心今後網購很可能會以“一手價”買到“二手貨”。還有不少消費者提出，處罰新規引發的退貨風險，將導致賣家運營成本增加，這部分費用是否會平攤到商品價格上，最終轉嫁給消費者？

　　部分網店經營者最擔心的則是商品的貶損，對“已拆封”能拆到哪種程度，期待有進一步的細則規定。如有些帶有塑封、防偽碼等包裝被拆掉，賣家收到退貨，很可能會影響二次銷售。

　　上海中煬律師事務所律師陸文君指出，對“已拆封”的二次銷售商品，賣家應如實告知消費者； 如果商品價值貶損，可進行降價銷售，並作充分説明，以保障消費者的知情權。

　　又訊（記者 郭藝珺）在市消保委日前召開的推進網購“一人一物一確認”座談會上，京東、1號店、易迅等18家電商企業代表作出承諾，將在“3·15”前落實“一人一物一確認”，讓“七天無理由退貨”相關資訊提示更充分，以保障消費者的知情權。

　　去年，全市消保委共受理各類網路銷售商品投訴18756件，涉及“七天內無理由退貨”的投訴近千件。市消保委發現，部分電商經營者沒有在商品資訊頁面的顯著位置對適應“七日無理由退貨”的情況進行告知。這導致事後雙方對“不宜退貨”、“包裝完好”等問題産生不同理解。

　　3月15日將施行的上海新《消條》做出規定：經營者應通過顯著方式告知消費者，並設置提示程式，採取措施或技術手段，供消費者進行確認。消費者在購買結算前確認的，不適用無理由退貨，即“一人一物一確認”原則。