《小家電售後服務標準》 有望2015年下半年正式出臺
- 發佈時間：2015-03-09 14:33:05 來源：山東商報 責任編輯：羅伯特
商報消息 早前，中國消費者協會發佈了一份《2014年10省市家電産品品質和售後服務狀況調查報告》（下簡稱“報告”），報告中指出，家電産品故障率高、售後服務滿意度低，且家電品質問題投訴多、渠道不暢、處理低效。不久後，《小家電售後服務標準》 就進入了申請階段，並傳出最快將於2015年下半年正式出臺。
市民對家電售後不滿意
根據《報告》中數據顯示，從家電産品的調查故障率來看，熱水器和洗衣機産品較高，均超過兩成，彩電、空調分別是17.4%和17.1%，冰箱相對最低，為15.1%，家電産品售後服務滿意率均在五成左右。
近年來，由於消費者迅速膨脹的剛性需求，刺激了更多企業紛紛進入行業，先後有小米、愛奇藝、樂視等網際網路企業轉戰家電行業，到了2014年，行業更迎來了“快速增長期”，呈現出“百家爭鳴、百花齊放”的格局。快速增長的背後卻引發不少詬病，家電行業的準入門檻較低，相關標準和行業準則相對滯後和混亂，維修配件難替、價格高、服務點難尋等售後服務問題一直困擾消費者，導致家電售後服務正處在“售後難、難售後”的尷尬時期。
規範售後服務勢在必行
隨著我國家電産業邁向智慧化，家電功能對硬體維護和軟體升級等售後服務的依賴性越來越強，導致了産品與售後的關聯性大大增強，售後脫軌，影響了産品功能的發揮。但目前國內家電售後仍處於相對混亂的狀態，這不僅因為售後部門的監管不到位，很大程度上還與國內家電售後服務政策法規仍處於空缺階段、消費者對家電售後的不重視有關。
據記者走訪發現，不少市民為求方便，直接把故障家電送到小區附近的家電維修店維修。對此，有專家建議道：“對於冰箱、空調、彩電等大家電，最好還是通過正規的品牌售後部門進行維修和保養。”
據悉，《小家電售後服務標準》已正式進入申請階段，一旦實施到位，必將抬高行業售後服務門檻。此前，對於家電售後服務方面，相關的政策法規欠缺，沒有官方出面監管，助長了亂收費、亂維修等歪風。此次國家出臺政策法規，對於整治行業內售後混亂的狀況有著促進作用，從整體出發，統籌行業標準，根治家電領域的售後頑疾。黎梓清
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