“品牌之花”助湘南旅客溫馨出行
- 發佈時間：2015-03-09 03:32:17 來源：科技日報 責任編輯：羅伯特
“請你們幫幫我，我的妻子不見了……”2月27日8時40分，澳門籍旅客蔣君傑向衡陽火車站“雁之情”服務熱線求助。
“雁之情”服務工作人員隨即調取監控視頻，發現其妻已隨客流上了K1295次列車，於是，立即與車上取得聯繫，找到了他的妻子，並要列車長與廣州站辦理好交接，還安排蔣君傑乘坐最早的K9121次列車趕往廣州與妻團聚，受到旅客好評。
作為湘南地區鐵路窗口管理單位的衡陽車務段，管轄衡陽、郴州、永州三個地級市，達57個火車站。今年春運，該段管內的衡陽、郴州、永州、耒陽、祁陽、祁東6個火車站要運送旅客214.2萬人。為了讓旅客安全出行、方便出行和溫馨出行，這個段在衡陽、郴州、永州3個大的客運火車站，結合地域特點、文化特色和人文氣息創建了服務文化品牌，以服務品牌的魅力來服務春運。2月4日春運以來，該段每天有近3000人奮鬥在春運一線，每天200名衡陽“雁之情”、郴州“福之窗”、永州“舜之愛”黨團員服務隊員在為旅客服務，解答旅客諮詢上萬次，共收到錦旗和表揚信200多面（封），他們在網際網路開通的4個官方微網志每天發佈余票資訊、失物招領以及服務旅客等資訊，獲萬人次點讚。
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