從南京分行到重慶分行，丁濤在自己熱愛的浙商銀行一呆就是5年。作為重慶分行籌建時的老員工，丁濤在多個崗位鍛鍊成長，還牽頭撰寫了《櫃面業務指南》、《開戶指引》及新産品宣傳折頁等，成為浙商銀行重慶分行的優秀骨幹。2011年以來，每年的“年度優秀員工”，丁濤都榜上有名。

　　榮譽的背後，是丁濤不懈的努力。“只要真誠用心，就能把事做好。”在這樣的理念下，丁濤想客戶所想，急客戶所急。2014年7月，一單位客戶來電，説剛接一項目需動用大筆資金，但兩家合夥公司在外地無法授權，不能動用資金，很著急。丁濤得知後，積極翻閱相關制度辦法，在最短的時間內，提出了“賬戶電子化監管”解決方案。客戶滿意地説：“幫我解了燃眉之急，真是高效專業！”

　　還有一次，一位8旬老人來諮詢，説有兩款其他銀行的理財産品快到期了。在理財産品到期前一天，丁濤打電話給老人提醒：“您的理財産品快到期了，我們有一款新推的理財是否考慮？”老人感動地説：“我只問兩句，你就記得我。那聽你的建議嘛。”隨後，丁濤幫老人打電話到銀行預約取款。第二天利用午休時間開車接送老人。

　　無論是當櫃員，還是大堂經理，丁濤在每一個崗位都以專業的技能和真誠的服務贏得眾多客戶的信任。

　　作為理財經理，瞿志斌2014年累計理財銷售金額達5.03億元。這一數據，不僅在浙商銀行重慶分行穩居第一，而且在重慶同業中，也處於較高水準。

　　他是如何取得這樣的佳績的？瞿志斌説，誠信是根本，優質服務創新服務，從而贏得客戶的最終認可。

　　從踏進銀行大門那天起，瞿志斌就對自己説：“既然選擇了浙商銀行，選擇了金融事業，就要滿懷激情全身心地投入，以積極向上的態度創造快樂。每天微笑著面對每位客戶，兢兢業業做好每項工作。”

　　“認真做事，誠信做人”是瞿志斌的信條。在這個理念指引下，瞿志斌在工作中的每一項新業務，都會認真學習並詳細記錄。自己學懂了，並不會劃上句號，他還與其他同事一起探討總結，探索以更好的方法為客戶服務。

　　瞿志斌認為，客戶經理的工作，誠信是最根本的。每一項業務和産品，都要讓客戶完全明白，了解産品的特點和風險，才根據客戶的實際情況銷售。

　　通過科學的數據測量，制定有效的計劃目標，通過溝通挖掘客戶的需求，從而滿足客戶的需求，這才是理財經理應該做的。誇大産品誤導客戶這樣的行為太“短視”，最終會被客戶拋棄。

　　以誠信為根本，以優質和創新的服務，瞿志斌贏得了眾多客戶的認可，成為分行理財産品“銷售冠軍”。

　　一直以來，浙商銀行重慶分行把“以客戶為中心”和“公平對待消費者”的服務理念，融入經營管理實踐和企業文化中。

　　浙商銀行重慶分行持續開展服務提升活動，加強對員工服務意識和服務技能的培育，通過集中培訓、主題討論等活動，讓“以客戶為中心”和“服務制勝”的理念，內化于員工內心深處，外化到日常每筆業務中。

　　“走出去”

　　對比同業找差距

　　為進一步提升服務水準，更好地服務市民，浙商銀行重慶分行以企業核心價值觀為統領，通過“走出去“和”請進來“，全面開展服務文化創建工作。

　　“走出去”是“尋找差距”，從而達到提升服務的目的。浙商銀行重慶分行定期組織營業網點員工“走出去”對比同業找差距。員工們利用休息時間，以客戶身份到其他銀行辦理業務，體驗同業在服務環境設施、員工形象、業務流程、服務細節等方面的做法。

　　回到銀行，大家熱火朝天地討論，分享體驗結果，總結可借鑒的經驗，細化營業服務提升措施，切實提升服務意識和水準。

　　“請進來”

　　苦練內功強素質

　　優質文明服務從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人為本，以員工的高素質創造出優質服務的高水準。

　　為此，浙商銀行重慶分行定期聘請專業培訓師，為銀行職員進行儀容儀錶、服務行為、服務語言等方面的禮儀規範培訓。利用晨會、周會持續開展櫃面服務禮儀行為訓練，固化規範的服務行為。

　　同時，浙商銀行重慶分行定期進行專業技術比賽和業務知識測試，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”。通過嚴格的考核，促進了服務行為的規範和服務技能的提升。此外，浙商銀行重慶分行還通過強化監督檢查，確保優質服務落到實處。

　　2014年，分行兩名員工捧回市銀協雙“十佳”殊榮。2015年，浙商銀行重慶分行將以此為契機，通過先進典型的示範效應，在全行範圍深入開展文明規範服務，用更細心、更貼心、更耐心的服務創造價值和效益，更好地服務重慶經濟發展，回饋廣大金融消費者。

　　全年銷售理財産品逾5億

　　瞿志斌：誠信鑄就的“銷售冠軍”

　　急客戶所急 想客戶所想

　　丁濤：專業真誠贏得客戶