日前，由重慶市銀行業協會舉辦的2014年度“雙十佳”明星評選活動結果出爐，來自中信銀行重慶分行的吳桐和周園媛摘得桂冠。

　　這是一份屬於個人的榮譽，更是中信銀行重慶分行665名一線員工高素質高品質服務的一個縮影。去年，該行還收穫了兩家全國“千佳”及“五星級”網點，兩家重慶市“百優”網點及“最佳組織單位”的殊榮。今天，筆者將帶你走進中信銀行，一起感受從品質服務到客戶體驗的完美跳躍，一起探秘“雙十佳服務明星”雙料冠軍的修煉術。

　　用心服務 點亮三尺櫃檯

　　在中信銀行重慶分行各網點，當客戶走進大堂的那刻起，無論是通過大堂經理、櫃檯人員，還是理財經理，您都可以感受到標準化、規範化、高品質的服務隨時隨地如影隨形。

　　而這標準化服務的背後，是中信銀行多年來對品質服務的全面打造和提升。中國有句俗語叫“臺上一分鐘台下十年功”，把它用到吳桐及周園媛為代表的中信員工們身上真是相得益彰。或許當您感受到中信銀行的細心服務已經不再是員工們應付工作的一種形式，而是一種毫無違和感的習慣，甚至是他們身體語言的一部分時，是因為在8小時的工作之外，他們還將不斷地接受來自銀行內部開展的各種禮儀培訓、技能培訓、情景考核、明察暗訪、內訓糾偏等方面的培養和考核。

　　今年，中信銀行重慶分行還推出了“記住您的名字”、“規範服務標準”、“提升服務效率”、“客戶滿意度調查”等活動，從而真正實現從品質服務到客戶體驗的完美飛躍。

　　安全合規 保障資金安全

　　銀行網點就像一個舞臺，從小處可以看到一家銀行的文化和素養，著眼全局可以看到一座城市銀行業的文明和誠信。

　　在中信銀行，理財經理時刻將合規銷售産品作為一切工作的基礎和前提。筆者在中信理財的八項承諾中看到：産品只授權專業理財師持證銷售；堅持將合適的産品銷售給合適的客戶；産品實行嚴格的風險分類，分級銷售；堅持充分的風險評估是産品銷售的前提；嚴格執行産品售後確認，保障客戶權益；確保按産品要求披露資訊，公開透明；理財經理提供專屬服務，定期回訪溝通；堅持到期提醒，並提供專業的資産配置建議。

　　此外，中信銀行重慶分行還要求每名員工將總行的“十禁”教育內容時刻銘記於心，真正做到警鐘長鳴，為客戶資金安全保駕護航！

　　吳桐：中信銀行觀音橋支行營業部 會計主管

　　服務箴言：用一顆真誠的心，帶給您不一樣的快樂體驗！

　　“吳桐去哪兒了，怎麼我這幾次來都沒見到這個妹子。”經常到中信銀行解放碑支行辦理業務的王阿姨，充滿關心的打聽吳桐的近況。這簡單的問候，讓吳桐眼眶濕潤。

　　從2009年進入中信銀行以來，她一直在解放碑支行從事前臺櫃員業務，直到不久前調至觀音橋支行擔任會計主管。她説，記得剛進入中信銀行時，發現自己外向的性格，跟嚴謹的金融機構顯得有些格格不入，甚至懷疑過自己是否適合這份工作。但令她沒想到的是，經過在中信銀行幾年時間的磨練學習，她不僅在原本隨性的性格中加上了細心和謹慎的標簽，還把這份陽光的自信和溫暖的服務帶給她的每一位客戶。

　　當然，一個優秀的明星櫃員不只有熱情週到的服務，高水準的業務技能也是她們榮膺嘉獎的原因。目前，吳桐單指單張點鈔平均成績約為20把/10分鐘、打字平均成績約為900字/10分鐘、小鍵盤錄入平均成績為90分/十分鐘，在去年9月重慶市總工會舉辦的重慶金融職工技能大賽中，還取得了假幣識別項目第一名的優異成績。

　　周園媛：中信銀行南坪支行貴賓理財經理

　　服務箴言：用心做事，用愛做人！

　　接受採訪的周園媛，留著一頭齊肩的短髮，看上去屬於氣質型美女，充滿了財智女性的風采。她説，從西南財大畢業以來，到中信銀行南坪支行已經工作六年。通過不斷的學習和實戰經驗的積累，專業技能和行銷技巧就像披在身在的一件戰衣，這戰衣帶給她作為女性的自尊和自信。不過，在她看來收穫最大的卻是一份來自中信文化中“用心做事，用愛做人”的信念。

　　這份信念不僅讓她贏得客戶信任，還讓她獲得更多的專業成就。去年4月，在全國金融理財師初賽中，周園媛以優異成績成功晉級決賽，並最終在4萬多人的比賽中，躋身全國前300強，獲得了2014年中國優秀理財師稱號。今年1月，她利用自己的專業技能，幫助客戶進行資産配置建議，短短一個月時間，讓客戶財富增值20%。她説：“我不知道這算不算是一種成就，只知道每當逢年過節收到客戶發來的短信或者電話祝福，便是我最開心最感動的時候。”想必這份平凡的感動，凝聚了客戶對她工作最高的認可及嘉獎。

　　以專業服務幫客戶資産增值

　　真誠服務帶給客戶快樂體驗