2014年中國服務外包企業面臨重重困難，行業內部人力成本、企業運營成本不斷上升；國際市場上，由於日元的快速貶值，日本市場雖然業務量實現增長，但企業在收入上未能實現較大增長；國內市場，由於中國整體經濟的減速，行業企業面臨回款緩慢、行業競爭加劇、人力資源流失等一系列問題。

　　即使在重重困難下，服務外包企業仍然實現了平穩增長。在新常態下服務外包企業需要實現産業價值的提升，實現從“出力”到“出智慧”的轉變。

　　中國經濟新常態對産業的影響

　　服務外包産業過去引以為豪的大量、廉價勞動力優勢將不復存在。為此，未來服務外包産業需要從過去粗放式競爭轉為精細化、差別化服務競爭。總而言之，新常態下服務外包産業既面臨巨大挑戰，又擁有很多機遇。

　　六大挑戰

　　在中國經濟新常態下，中國服務外包企業將面臨六大挑戰。

　　挑戰一：廉價勞動力競爭時代的終結。由於中國人力成本持續上升，中國基於價格高低的勞動力競爭時代結束了，中國服務外包企業在離岸業務中已經不再具有傳統的人力成本優勢。

　　挑戰二：人口紅利消失、人力資源匱乏。隨著人口紅利的消失，員工素質在逐漸下降，甚至在從業人員招募方面都遇到了很大問題，産業人力資源將可能出現匱乏。

　　挑戰三：新觀念下未來管理模式上需要變化。由於越來越多的90後步入工作崗位並成為産業骨幹，他們與上一代人不同的價值觀、生活觀使得未來服務外包企業管理面臨很大挑戰，過去十年中國服務外包靠拼體力、不惜犧牲健康的發展方式未來將不可持續。

　　挑戰四：産業進入成熟期，寡頭壟斷時代開啟。傳統以研發、系統開發為主的商業模式經過十年的發展已經進入成熟期，成熟期下少數大規模企業存活，大部分企業退出並開始出現寡頭壟斷。

　　挑戰五：産業轉型下外包企業傳統離岸業務量減少。由於客戶需求越來越多樣化、即時化、碎片化，這將導致服務外包企業傳統離岸業務量的下降，傳統離岸業務需求被Inhouse業務需求替代，傳統服務外包業務空間將受到擠壓。

　　挑戰六：雲服務減少系統開發工作量。雲服務初始階段會産生大量外包業務量，但在服務穩定後會減少傳統外包的工作量，同時也帶來開發成本減少、運營機會增加等機遇。

　　七大機遇

　　雖然中國服務外包面臨一些挑戰，但同時也面臨很多機遇。

　　機遇一：需求日益擴大的國內市場。隨著國內IT産業的發展，將會有越來越多的業務需求釋放，為産業的下一步發展提供了巨大機遇。

　　機遇二：中國式工業4.0。筆者認為，這是服務外包産業面臨的最大機遇。雖然以百度、阿裏、騰訊為首的網際網路行業非常火爆，但這些産業僅僅解決了銷售渠道、銷售成本、銷售方式問題，只有製造業才能製造出真正好的消費品。

　　機遇三：金融業改革與外包機會。金融業一直是國內服務外包企業的重要客戶，2015年金融行業將面臨政策上的重大調整，金融行業經營壓力將持續增加，這必將促使金融業思考未來如何為客戶服務。

　　機遇四：政府公共服務外包。本次國務院常務會議，政府積極提倡公共服務外包，提出只要不涉及國家安全都可以開展外包。城市管理方面的服務甚至包括公共服務等內容未來空間很大，但因為這部分業務市場規則不清晰，尚無法對其形勢進行具體判斷。

　　機遇五：電商與跨境電商的機遇。電商和跨境電商的發展潛力毫無疑問是非常大的。對於做離岸業務的服務外包公司而言，其在做國際跨境電商業務方面具有得天獨厚的優勢，行業企業可以充分利用並加以發揮。

　　機遇六：“一帶一路”戰略下國際總包業務機會。“一帶一路”戰略的本質是輸出中國過剩産能，這將帶來國際工程總包機會。過去，我們走出去是賣産品的模式，未來國際市場上中國服務外包企業更多將是運營模式。服務外包企業跟著中國政府“走出去”，以長期收取服務費的方式實現國際總包在業務上的突破。

　　機遇七：新技術將帶動新商業模式和新業態的出現。新技術下將産生一些新的商業模式與新業態，可能會産生一些過去我們都不曾發現的模式。

　　IT服務外包四個階段

　　未來企業需要在工業化IT道路和個性化IT道路之間進行抉擇。縱覽資訊技術外包發展歷史，資訊技術外包先後經歷了賣苦力、賣技術、賣服務、賣價值創新四個階段。

　　一是根據用戶要求定制業務系統和管理系統的賣苦力模式。今天中國服務外包企業的主流商業模式為定制服務，客戶提供相應需求，企業幫助客戶實現需求，其典型特徵為賣苦力、以工作量計價，是最低端的業務模式。

　　二是為用戶提供全套IT産品及系統解決方案的賣技術模式。部分服務外包企業以IT解決方案的方式服務客戶，一種以IT技術服務計價的模式，其代表是微軟、思科、IBM的硬體部門這類企業。

　　三是融入客戶業務流程、以IT技術為工具、提供業務解決方案的賣服務模式。部分企業發現IT技術不能為客戶創造價值，只有IT技術完美地結合到客戶流程中才能有價值，這類公司把技術工具藏在業務流程後進而提供一套業務解決方案，給客戶帶來更高價值。這種模式以服務來計價，其代表為埃森哲、NTTDATA、IBM的諮詢部門這樣的企業。

　　四是持有和分析用戶數據、洞察未來變化趨勢、提供基於大數據的服務、幫助客戶創造新價值的價值再定義模式。最近幾年，部分創新企業給IT行業帶來翻天覆地的變化，其擁有大量數據且利用數據分析未來趨勢，進而改變客戶的流程、重新定義客戶的業務。這部分企業的代表為谷歌、亞馬遜、臉書和蘋果這樣的公司。第四種模式具有革命性意義，他將顛覆傳統的決策模式，未來基於流程的服務會逐漸被基於數據分析結果所帶來的創新服務取代。

　　服務外包行業發展新趨勢

　　服務外包企業將與行業深度融合

　　傳統服務外包業務模式技術和業務分割嚴重，未來服務外包産業一定是與行業深度融合。這一趨勢將使服務外包企業和解決方案供應商的邊界越來越模糊。當前，一部分傳統外包企業聲稱已經不是外包企業，而是解決方案提供商；但也有解決方案提供商稱自己為服務提供商。

　　從承接項目到系統運營模式的變遷

　　近年來，越來越多服務外包企業不願意用承接項目的方式開展業務，而更願意採用運營業務模式。因為這種變遷有兩種優勢，一是能帶來可持續收入，二是非常能夠實現複製。從經營觀點看，企業應追求有穩定持續收入、可複製的模式，行業企業未來必然會傾向於運營模式的服務。同時，只有將技術與服務完美融合，企業的利潤率及發展潛力才會發揮。

　　大數據與雲計算對行業的影響深遠

　　大數據創造商業機會、雲服務減少商業機會。雲服務是面向工業化的需求，是把共性提煉出來做服務，而基於大數據服務更多是個性化的服務，要求行業企業的系統構築、軟體開發的運營模式要改變。

　　敏捷開發方式與開源軟體的發展

　　在大數據背景下，過去按客戶需求開發、迭代緩慢的模式將無法適應時代發展。未來敏捷開發的快速方式肯定會流行、開源軟體的使用也將越來越普及。

　　商業流程整體外包模式的發展

　　業務流程外包業務形態將發生根本性改變。過去呼叫中心、掃描、錄入等這些業務流程外包低端業務未來將需要相當高端的IT技術作為支撐。未來業務流程外包一定需要為客戶從業務上帶來更多顛覆並創造新價值。