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這些事兒遇到沒 遇到了咋辦

  • 發佈時間:2015-03-03 07:34:27  來源:長春晚報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  ■ 水貨手機充當行貨賣 ■ 換同種商品竟然還要交差價

  ■ 13000元網購運動鞋全是假貨……

  長春晚報記者 祝微

  新修訂的《消費者權益保護法》實施近一週年,其中“網購7天無理由退貨”的規定為網購提供了法律保障,欺詐行為更是要受到三倍懲罰。但在實施中,退貨商品是否影響“二次銷售”?退貨運費由誰承擔等問題成為阻礙消費者順利退貨的重要因素。而由於店方不承信,購買假貨是否能夠順利退貨並得到賠償?面對龐大的網路消費市場,消費者權益如何得到有效保障?昨日,長春市消費者協會發佈2014年網際網路消費維權典型案例,並對案例進行了評析。

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  舊充新銷售屬欺詐行為

  案例:呂先生於2014年3月在唯品會花1820元購買了萬寶龍高端商務包金半框光學眼鏡架,收到的是一副配好的眼鏡,且有定貨人的退貨資料,經呂先生與當事人了解,此眼鏡是在戴了幾個月後由於掉漆嚴重而主張退貨的。呂先生認為唯品會這種買新品給舊品行為已構成了欺詐,在要求欺詐賠償時,唯品會只承認是由於員工失誤而導致,提出可以給退貨,並對服務失誤願意承擔200元補償。

  評析:唯品會以舊的不合格商品冒充合格品進行銷售,根據《侵犯消費者權益行為處罰辦法》規定:在銷售的商品中摻雜、摻假、以假充真,以次充好,以不合格商品冒充合格商品的,是一種欺詐消費者行為。按照《消法》規定經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。因此,唯品會應該給予退貨,並賠償價款三倍,即5460元。

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  水貨手機充當行貨賣

  案例:王先生於2013年11月在淘寶網花3500余元購買了一款三星手機,使用不到兩個月手機便出現品質問題無法使用,拿到三星售後進行維修時,工作人員經檢查後拒絕維修,理由是該手機並非正品,王先生找到淘寶網經銷店主要求退貨遭到拒絕。

  評析:王先生購買的手機經售後服務部門鑒定為非正品,因此,不能受到7日無理由退貨的限制。按照《侵犯消費者權益行為處罰辦法》規定,淘寶網經銷店不但應該給與王先生退貨,還應給與王先生購買商品價款三倍的賠償,即10500元。

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  換同種商品竟然還要交差價

  案例:王某于2014年6月4日在某購物網站花5070元購買了某品牌型號為HU5900的48寸液晶電視機,觀看不到15天電視機出現開機白屏、圖像模糊等現象。經售後到府檢查,該電視機存在品質問題,消費者按“三包”規定要求換機,但售後以該款産品不是在長春市內商場購買並該款電視已經漲價為由,要求王先生交漲價部分的差價款才可以換貨。經市消協調解,該品牌電視長春市售後部門免費為消費者更換了一台新的同型號電視機。

  評析:《部分商品修理更換退貨責任規定》規定,産品自售出之日起15日內,發生性能故障,消費者可選擇換貨或者修理。換貨時,銷售者應當免費為消費者調換同型號同規格的産品,然後依法向生産者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。因此,該公司應免費為消費者更換同型號同規格的産品。

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  七天無理由退貨遭遇陷阱

  案例:2014年8月初,季女士在某購物網站上看到兄弟牌繡花機,網上商家表示該商品可到實體店購買,不但能親自驗貨,售後方面也沒有問題。隨後,季女士親自到該實體店取貨,付款方式是通過網路支付的4680元,還可以享受網路購物7天無理由退貨,確認購買後,無品質問題不退不換。

  當晚,消費者使用時發現機器與網店比缺少配件,要求退貨。賣家表示只要季女士在網上將售後退貨處理取消並給商家好評之後,就可以帶機器到實體店退貨。但在消費者照做後,實體店卻表示不能退貨。原因是消費者將退貨選項和維權選項已自主取消,第三方支付平臺默認該交易順利完成,貨款隨後就轉到了商家賬戶。

  評析:從本案中可以看出,消費者是以網路付款的方式支付貨款,在實體店取貨的一種網路購物行為。當發現所購物品隨機附帶的附件不全時,七日內要求退貨,遭到商家所設置的陷阱。根據《消法》規定,消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。也就是説,本案中商家應無條件給予退貨,但在消協隨後的多次調解中,商家仍拒絕退款。

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  13000元網購運動鞋全是假冒

  案例:崔同學在某購物網站上看到一家名為“賣鞋養家之道”的店舖,註冊地址為浙江省溫州市。店家承諾所售物品全部都是正品,但店裏沒有現貨,需要購買者將錢先打過去。崔同學便通過支付寶(沒有通過網路購買渠道)轉給該網店店主13000元錢,購買了8雙喬丹品牌第4代紅色的籃球鞋。鞋子收到後,經網路鑒定區甄別之後,8雙鞋全部為假冒産品。崔同學與店主溝通協商後,該店主同意將8雙假鞋退回去,但必鬚髮順豐快遞,並需要崔同學承擔快遞費,而崔同學因為氣憤和沒有現錢,將8雙假鞋發了韻達快遞寄了回去。8雙假鞋郵寄回去之後,該淘寶店主以崔同學沒有發順豐快遞為由,不將買鞋的錢返回。

  評析:該賣家的行為已經違反了《消法》中的諸多條規定, 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規定的,依照其規定。銷售者不但要退貨,還應增加賠償貨款三倍的費用。

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  網購沙發局部塌陷退貨遭拒

  案例:王女士于2014年10月中旬在網上京東商城看中一套進口皮質組合沙發,標明(進口皮1+2+左貴妃(送邊櫃)),商家客服承諾産品全部都是45天無理由退換貨,並在全國各地設有售後及維修服務。

  貨到後,王女士通過沙發表面驗貨檢查,沙發表面完好,於是與安裝師傅交接並簽字。第二天,王女發現躺床(左貴妃)部位塌陷,躺著不舒服,於是馬上聯繫網路客服,客服表示要了解情況後給予答覆。但經維修後,沙發坐上去仍然不舒服。王女士要求退貨遭到賣家拒絕。

  評析:消費者通過網路交易平臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。本案中由於商家承諾45日內無理由退貨,消費者可以選擇退貨,並且商家應履行承諾。

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