春節假日民航未發生群體性投訴事件
- 發佈時間：2015-03-02 08:30:29 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
本報訊 記者吳丹報道：據統計，春節期間民航局消費者事務中心共受理旅客投訴193件、諮詢54件。截至2月25日，所有投訴都得到了轉發和處理，諮詢得到了解釋和答覆，未發生重大群體性投訴事件。
春節期間，為保障旅客快速、便捷地出行，最大限度保護旅客的合法權益，確保投訴渠道的暢通，民航局消費者事務中心、航空公司、機場、中航協均安排專人24小時值班，負責受理旅客的投訴。
據了解，在受理的所有投訴中，旅客對航空公司投訴最多的為航班延誤或取消類投訴，共計108件，行李類投訴20件，預訂、票務與登機類18件，旅客服務類10件，退款類5件，超售類4件，綜合（包括常旅客）類1件；對機場的投訴為6件；對銷售代理人的投訴為21件，涉及去哪兒網、同程網、攜程網、易龍網和代理人售票處等。
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