中國經濟網北京2月27日訊 (記者 蘇蘭)“所謂回饋老用戶，卻讓我空等兩個多月，頁面永遠顯示零庫存。這麼大的中國電信，要言出如山啊，這不是明擺著給消費者開空頭支票嗎?是不是已經構成欺詐消費者的罪名?”2月26日下午，北京的市民王先生在接受中國經濟網記者採訪時，對中國電信對消費者的誠信予以了詰問。

　　事情緣起是，2月26日，市民王先生在微信上發出投訴，直指中國電信掌廳促銷活動中存在問題:“我是中國電信的4年多的老用戶，中國電信去年年底舉辦回饋老用戶購機，自活動推出以來，庫存一直是0，這是在幌消費者嗎，3.15管不管?”

　　針對消費者的投訴，中國經濟網記者立刻撥打96315(消協投訴電話)、01012300(工信部三大運營商投訴電話)、10000(中國電信客服電話)、02510000(中國電信江蘇分公司客服電話)等數個電話進行採訪核實。

　　記者按照中國電信手機客戶端上顯示的“有你相伴 始終如一”的活動詢問活動主辦，電話10000撥通後，客服工作人員對活動歸屬權並沒有搞清楚，説中國電信集團沒有統一的活動，可能是各個分公司的活動。當記者説明是通過電腦查看的資訊，顯示是中國電信江蘇分公司的頁面，客服工作人員説，那就詢問02510000，查詢當地客服。

　　於是，記者撥通中國電信江蘇分公司客服，該工作人員説，這個活動應該是全國範圍的掌廳業務，當記者説明資訊是從電腦頁面看到的，該服務人員説經過查詢，中國電信江蘇掌廳確實有此項活動。

　　針對記者提出的消費者投訴的問題，客服説:“您説的問題，我們需要核實，72小時內應該給您回復。”記者説明，該活動28日就結束的情況後，客服人員説，我會把您反映的情況以加急形式報送，儘快回復您。

　　針對消費者面臨的問題，中國消費者協會消費者教育部主任張德志在接受中國經濟網記者採訪時表示，近幾年來，通信領域出現的投訴問題一直居高不下，從消費者的投訴情況來看，電信服務領域的主要問題有:一是綜合服務品質有待提高。綜合服務品質包括電信服務硬體和軟體兩項內容，即電信設施、網路信號品質和通信人員的服務水準。二是消費者滿意度低，廣告宣傳易使消費者産生誤解。三是不公平格式條款侵害消費者權益。

　　張德志進一步解釋説，就此次消費者投訴的情況來看，因為中國電信部門沒有明確回復，我還不便具體評論。但就日常接觸的消費者遇到的問題，我們應該提醒通信企業在行銷、廣告宣傳方面要保證消費者的知情權，要説明行銷活動的細節，比如，活動的時間，投放機型的數量，投放的時間間隔等等，這樣消費者對活動的週期和期待就比較明確。

　　與此同時，張德志主任提醒，當下，隨著線上銷售和線下銷售以及所對應的行銷策略的不斷變化，消費者也應該具有判斷力，比如以往傳統行銷中的108將集圖有獎銷售中， 企業就是不投放宋江的圖，消費者永遠不可能集足圖片，也就永遠不可能獲獎。

　　同樣道理類推，消費者確實對投放的優惠機型永遠不知道數量，就永遠無休止地關注點擊，直到活動結束，他沒有機會參與活動，自然會失望和無奈甚至氣憤。

　　截止到記者發稿，並沒有收到電信有關部門給予的回復。中國經濟網記者將持續關注此次消費者的投訴問題。