■ 本報記者 楊春虹 符王潤

　　“感覺今年三亞春節的旅遊市場有了很多新變化，服務有了很大提升和改觀！”大年初六春節長假最後一天，已經連續四年到三亞過冬的湖北遊客張燕在三亞灣漫步時，依然能夠感受到這個熱帶濱海旅遊城市春節的喜慶和熱鬧。

　　對很多每年冬季尤其是春節期間都會到海南的鐵桿“粉絲”們，這個春節的“海南年”——旅遊産品更豐富了，旅遊服務更細緻了，旅遊秩序更加規範了，新的旅遊吸引物不斷涌向市場……

　　數據顯示，春節黃金週期間，全省旅遊部門共接聽電話839個，同比減少二成，現場協調類電話305個，同比減少近二成，投訴類電話20個，與去年持平，無重大旅遊安全事故。

　　春節長假是海南旅遊市場一年中最旺的時候，如何讓大批集中涌入海南的國內外遊客度過一個愉快舒心的新春佳節？省委、省政府主要領導就做好春節黃金周工作多次作出指示。大年初二到初四，副省長何西慶和省長助理、省旅遊委主任陸志遠就帶隊對三亞、萬寧、陵水、海口等重要旅遊地市進行明察暗訪，並對旅遊設施、旅遊場所安全和衛生情況等進行重點檢查。

　　部門聯動綜合整治

　　據了解，為讓遊客舒心滿意，早在去年底，我省旅遊、工商、質監、交通、公安等部門就聯手提早部署旅遊市場綜合整治工作：全面排查各類旅遊安全隱患、堅決打擊失信和違規違法行為、查處旅遊購物點商業賄賂行為……

　　今年1月14日，省旅遊委召集15個綜合整治成員單位召開了春節旅遊市場綜合整治工作會議，成立6個綜合執法檢查組，要求各小組採取分片包乾的形式，定期或不定期到所負責的市縣就旅遊市場綜合整治工作情況進行明察暗訪、檢查指導和督察督辦。

　　省旅遊質監局在春節期間開展為期一個月的旅行社違法違規經營行為專項整治，對全省394家旅行社進行拉網式排查，重點查合同、查行程、查檔案、查賬務、查責任險，對36家旅行社下發了責令整改通知書或法律風險提示書，對21家拒不購買責任險的旅行社公告吊銷經營許可證。春節期間，全體執法人員兵分三路，分別駐點海口、萬寧和三亞，對酒店、旅行社、導遊、餐飲店、景區、水果店等進行了明察暗訪。

　　重拳治理突出問題

　　各市縣也積極行動起來。為迎接春節黃金周旅遊旺季，三亞以問題為導向，重拳治理旅遊市場突出問題，各部門加強協作，大幅強化暗訪檢查，全市共成立90多個暗訪組，對全市涉旅企業進行4630次明察暗訪，發現611個問題，有的放矢地進行專項整治。針對旅遊服務市場中的熱點難點問題，三亞重點突破，其中包括以整治非法“海上游天涯”為突破口，加強涉海旅遊項目管理；以嚴查水果攤點、海鮮排檔的欺客宰客行為為突破口，推動誠信經營和集中管理等。瓊海、定安、文昌、萬寧、陵水、儋州、保亭等市縣均在春節期間加強了執法檢查力度，確保春節旅遊市場安全有序。

　　即時整改加長效治理

　　春節長假期間，駐守在相關旅遊市縣的綜合執法檢查組與當地旅遊綜治辦緊密合作，對檢查中發現的問題及時發現及時處理，確保旅遊市場平穩有序。

　　針對在檢查中發現的能立即整改的問題，檢查組立即督促有關部門現場整改。如針對萬寧蓮花加油站衛生間門關不住的問題，檢查組立即要求屬地有關部門督促加油站現場解決；針對文昌銅鼓嶺作為非開放型景區管理問題，檢查組立即要求文昌市旅遊綜治辦調配邊防派出所和武警維持車輛出入和遊客秩序等。

　　在明察暗訪過程中，檢查組也發現一些需要長效治理的問題，如三亞今年雖然沒有出現大規模擁堵現象，但遊客依然打車困難，導致非法違規運營車輛仍在一定範圍記憶體在等問題，省旅遊委表示，節後將聯合有關職能部門採取進一步措施，出臺長效機制，力爭通過治標為治本贏得時間。

　　（本報海口2月26日訊）