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餐飲食品住宿投訴居多

  • 發佈時間:2015-02-26 13:30:27  來源:今晚報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  本報訊 (記者王紹芳)春節期間,市消協共接受消費者諮詢投訴59件。從相關問題的性質來看,主要集中在餐飲服務品質差、産品品質問題和服務瑕疵等方面。

  餐飲服務難如人意

  節日期間,反映餐飲服務品質問題者居多。主要涉及以下方面:1.餐飲企業發售的食品兌換券不能按約定兌換。如某飯店銷售面點禮券,消費者春節前數次到指定地點領取,但直到正月初二商家仍然無法按時兌換,給消費者造成不便。2.飯店菜品品質和衛生狀況不佳。春節期間,多數餐館推出菜品固定、價格不菲的包桌服務,但菜品品質卻與平日相差甚遠。包桌菜品食材不新鮮,成品菜中出現毛髮等問題成為消費者節日反映的主要問題。3.餐飲企業設最低消費引起消費者不滿。節日期間,消費者反映個別飯店仍存在設置單間最低消費問題。

  食品問題解決難

  節日期間,食品投訴增多,主要表現在:1.朋友饋贈的食品出現品質問題解決難。春節期間,消費者走親訪友時經常購買一些食品或商品,但當所購商品出現品質問題時,由於沒有經營者開具的購物小票問題往往無從解決。2.節日配送不及時且商品品質有問題。消費者楊女士反映,春節期間鮮奶配送不及時,2月22日收到的鮮奶是過期的,根本無法飲用。3.售後服務渠道不暢。消費者李女士購買的肉食禮盒,食用時發現有兩袋食物脹袋變質。産品標注出廠日期為2015年1月25日,保質期60天,屬於保質期內的産品品質問題,但該廠的服務電話一直無人接聽,消費者無法及時退換商品。

  住宿服務問題惹人煩

  春節期間,賓館生意紅火,但住宿服務卻往往不盡如人意。消費者李女士入住本市河北區一家酒店,該酒店不能正常提供取暖。另外,某消費者在酒店住宿期間,汽車在酒店提供的免費停車場被砸,車上物品被盜。

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