消費者"雙11"新期盼:品質優 送達快 售後有保障
- 發佈時間：2014-11-11 07:59:00 來源：中國經濟網 責任編輯：羅伯特
今年的“雙11”，購物狂歡氛圍似乎格外濃烈，很多消費者覺得“雙11”不買點什麼就落伍了。不過，在成為“購物狂歡節”5年之後，消費者對“雙11”有了新的期盼。除了關注價格高低，他們對商品品質、物流速度和售後服務有了更高要求。
“去年‘雙11’在一家皇冠店舖買了一件羽絨服，拿到手時發現，羽絨含量非常低，找到賣家卻被告知‘雙11’促銷商品一概不退換。”北京某高校研究生朱珠説。“吃一塹長一智”，她今年把搶購目標對準了擁有品牌和實體店面的店舖，“會比網上那些沒有牌子的衣服穿著放心一些。”
當然，也有被一直信任的店舖“坑”了的消費者。河北石家莊的程女士，去年“雙11”從某知名品牌網店購買了2套被罩，收貨後發現每套都有發黴的痕跡，商家給出的解釋是庫存積壓所致。根據一項網路調查，超過半數的受訪者表示為“雙11”購買的商品辦理過退貨或是想要退貨，超過三成受訪者認為“雙11”買到的商品品質不如平時。程女士説，今年“雙11”，她希望商家能嚴把品質關，這樣才能留住消費者的心。
下單成功後，消費者最為關心的就是貨品能否及時送達的問題了。“去年‘雙11’淩晨1點，我在噹噹網下了訂書單。沒想到睡醒了之後，書已經送到樓下了。”在上海某外企工作的王衛強説，他隨即把貨物拍照發到朋友圈，引來朋友們紛紛點讚。
有送得快的，也有“等不來”的。“去年趁著‘雙11’搞活動買了10多包尿不濕，沒想到快遞變成了‘慢遞’，總也等不來。後來才知道是快遞單被貼錯了，商家又協調了好幾天，收到貨物已經是20多天以後的事了。”廣州的林女士告訴記者。
除了物流速度，如何更好地保護消費者權益、保證售後環節服務到位，也是人們“雙11”購物時非常關心的問題。
北京的陳先生告訴記者，他去年“雙11”在某網店全額付款訂購了衛浴4件套，一週後卻接到電話稱因商品“超賣”無法供貨，請他取消訂單。“貨品沒法到位，直接耽誤了裝修進度，商家要不要承擔一部分損失？”陳先生説，他後來向電商平臺投訴，最後因申訴時間過長而不了了之。
由此可見，從商家到電商平臺，編織起一張安全的售後服務網，已成為眾多消費者的新期盼。（經濟日報記者 孫 璇）
