“智慧銀行”創新升級網點：今後銀行將變成一種“行為”
- 發佈時間：2015-02-19 15:19:53 來源：新華網 責任編輯：羅伯特
新華網鄭州2月19日電（記者楊勇）“一進大廳就可以使用這些智慧化的機器，覺得特別的方便，很貼近生活，很智慧化。”在中國建設銀行新近推出的河南首家“智慧銀行”裏，專程前來體驗的鄭州市民馬女士告訴記者。
“智慧銀行”推出以後，今後銀行將變成一種“行為”，不再是一個地方。與傳統銀行網點相比，“智慧銀行”最大的特點在於讓服務變得更智慧、簡單和快捷。智慧預處理終端集業務分流、客戶識別、排隊叫號功能為一體，將客戶辦理業務的時間縮短了一半。在移動金融場景運用區，客戶可通過二維碼支付、閃付等體驗便捷支付的魅力。在遠端視頻櫃員機前，客戶可以在遠端櫃員的視頻協助下自助辦理開戶、電子銀行簽約、充值繳費等各項業務。
“智慧銀行”的一名工作人員杜顏君告訴記者，隨著移動網際網路的迅猛發展，銀行網點所承擔的客戶交互功能正越來越受到新技術的衝擊和考驗。大眾的金融消費行為正在從實體銀行向網上銀行遷移。如何留住更多的客戶是傳統銀行面臨的挑戰。
“智慧銀行”在科技創新和流程再造上實現了突破，據了解，“智慧銀行”共包含了智慧叫號預處理、智慧互動桌面、人臉識別等近20項創新應用，既是體驗中心，也是一家全功能的綜合性網點。
“借助智慧化的設備，銀行可以開展大數據平臺的建設、開發和使用，從而更精準的洞悉客戶需求，構築銀行的新業態。”南開大學經濟學院副教授李澤廣對記者説。
越來越多的銀行正在付諸實踐。除建設銀行在北京、上海等11個城市的“智慧銀行”集體開業外，工商銀行、農業銀行、光大銀行等也都在迅速“搶灘”該領域，銀行業新一輪網點創新升級的浪潮已經襲來。
