馬上要過年了，要做的事還蠻多：家裏衛生還沒搞、要去拜年愛車還沒檢修、寵物還沒找好地方寄存……不急，有需求就有服務。今年春節期間，電商們早已為消費者們準備了各種本地生活服務。

　　日前，記者從部分電商平臺、O2O服務平臺獲悉，今年部分電商平臺發力生活服務，推出眾多人性化、個性化的特色服務，使消費者輕輕鬆鬆過好年。業內人士指出，當前電商們在商品購買市場競爭格局已相對穩定，而生活服務購買市場尚處於未開發階段，隨著大量用戶越來越強烈的生活服務需求，電商們也急於開拓新業務，尋找新增長點。

　　南方日報記者 歐志葵 實習生 馬思遠

　　個性化到府服務風行網路

　　快過年了，家裏的衛生還沒時間搞。廣州市民劉小姐一籌莫展時，朋友圈裏某公眾號發佈的“網上請阿姨大掃除”廣告吸引了她。

　　她在該家政APP平臺上嘗試預約阿姨到府做家居保潔，填了一通資料後，平臺上的客服跟她確認時間、地點。“上週末，果然來了兩位阿姨，穿著統一服裝、自帶搞衛生工具，幹起活來很專業。”劉小姐説，她家三房二廳，兩位阿姨一起做了約2小時，“感覺真不錯，費用可以接受，35元1小時/人。”

　　記者查閱網上多個電商和APP服務平臺發現，淘寶網、阿姨幫、E家幫、小馬管家等均提供這類家政保潔服務。消費者可先線上上下單，預約服務時間，然後家政阿姨就可以按時到府服務；消費者不滿意可要求打掃到滿意為止。

　　有部分平臺還提供人性化服務，比如考慮到有不少白領白天要上班，家政阿姨首現“夜掃族”，阿姨可在晚上7時到晚上10時之間提供清潔服務。這種服務單價比白天約多出5元/每小時，但頗受白領一族歡迎。

　　除了家政保潔，節前電商們還爭相推出到府檢測愛車、到府美甲、廚師到府教做年夜飯等服務。一家電商網站，有商家推出多達51項到府全車檢測服務，在北京、天津、上海、杭州、廣州、深圳、成都、大連等多個城市，消費者預約可享受有5年以上經驗的高級技師攜專用工具到府為愛車做深度檢查，特別對於底盤、輪胎、濾芯、手制動器等關鍵部件做細緻檢修。如果車主們對愛車有任何問題，這些高級技師們也會現場答疑。如果等不及檢測結果報告，到時候報告還會推送至車主手機上。

　　記者最近發現，有部分O2O生活服務平臺，為了爭取更多用戶體驗，還推出“買贈”優惠，比如預約愛車檢測服務，將贈送阿姨到府服務一小時家庭保潔。

　　此外，過年女士們想找專業人士扮靚，也可以在網上找到服務。據介紹，在成都、廣州、武漢、深圳等城市，白領們可在網上找到到府美甲服務，而在廣州，愛美的師奶們甚至可以預約到府推拿、到府美容等更多服務。過年期間要是遇到有熊孩子到府，上淘寶打開“兒童繪畫每日一課”“ABC青少年小班體驗課”等線上課程，也能讓來拜年的孩子安靜下來，大人們則可開開心心團聚、聊天。

　　朋友圈興起寵物家庭寄養

　　春節期間，許多城市人將離開大都市，或回老家過年，或外出旅遊。那麼，家裏的貓貓狗狗、花花草草怎麼辦？記者日前從網上部分電商平臺的生活服務頻道、朋友圈看到，網上有不少寵物店、家庭寵物寄養所均提供春節代看寵物、寄養等服務。

　　記者從朋友圈上推介的一家廣州“家庭寄養所”獲悉，該店店主為寵物愛好者，今年春節她不回老家，可幫朋友們照顧寵物，一天35元，貓糧自備。初始，按她的計劃，原本只想幫幾個朋友寄養幾隻寵物，沒想到，朋友們在朋友圈裏一曬相片，又口口相傳，要求來寄養的越來越多，現在已收到十幾隻了。索性，她又找到兩個不回家的朋友，一起做起春節寄養寵物貓生意。不過，她只收留朋友，或朋友介紹來的寵物貓。

　　另一些網上臨時家庭寄養店的，則不限是否為熟人的寵物，春節時寄養行情，大致在小型成犬40—50元/天，中大型成犬50—60元/天。與寵物店相比，寄養費便宜一半以上。

　　據介紹，和寵物寄養店不同，這些家庭不會將小寵們關進籠子，而是每天帶他們散步、洗澡，還可每天讓寵物和主人們進行視頻，讓回到家的主人們也可以常常與自家寶貝聊聊天、見見面。記者看到，除了常規的貓、狗寵物寄養外，這些家庭式寵物寄養還可提供兔子、龍貓、豚鼠、鳥類、兩棲類等寵物寄養。

　　■分析

　　網際網路本地生活服務

　　市場潛力龐大

　　“2014年是O2O爆發的一年，本地生活服務在2014年比較熱，受到行業、風投公司的極大關注，比如餐飲行業、婚慶、休閒娛樂、酒店等，這些行業都在探索O2O模式，從用戶角度來講，這也是一個慢慢培育到接受的過程。”長期研究網際網路消費的艾瑞諮詢分析師張晶指出，今年春節期間，部分電商平臺發力生活服務市場，爭搶當前活躍的生活服務消費，原因是電商的競爭已經處於相對平穩的階段了，京東、淘寶、天貓、亞馬遜等主要電商的市場份額已形成相對穩定的格局，未來，本地生活服務是一個突破點，是一個尚未充分開發的新領域。

　　“本地生活服務首先有剛需，每個人都離不開，比如餐飲，所以很多平臺都選擇從餐飲這塊發力。”張晶稱，從電商平臺來講，這也算是他們不斷擴充自己業務範圍的新領域。

　　“過年期間的提供到府服務售賣，這其實是一個典型的O2O的形式。現在，網際網路已經做得很成熟，很多企業都希望通過O2O的形式來讓線下變現，把線上流量變成收入。O2O是無形中提供這樣一個機遇，電商們開始在生活的各個角落開始嘗試。”易觀研究中心分析師徐志鵬認為，在一二線城市很多消費者都使用過電商平臺，這也意味著每個電商平臺都積累了大量的用戶，這些用戶除了購買日用消費品外還有很多其他生活服務需求，恰好電商們也希望在新的業務上創造收益，“生活服務市場還是比較有前景的，相比于單純的O2O平臺，大電商所能提供的服務保障、後續客戶跟進等等，都能做得更好。”

　　不過，有分析師也指出，本地生活服務是最快的、也最容易被接受的電商新業務，用戶需求前景也很大。然而電商平臺們的本地生活服務在國內目前尚處於探索階段，電商要面對的問題是，既要對接第三方合作的産品，又要涉及用戶滿意程度問題，如何找到兩者的最佳結合點。

　　“到府服務者大多是藍領，如何提升服務員工的素質，這是個問題。”徐志鵬就向記者表示，從消費者角度來講，生活服務的替代成本很低，如果一旦做的不好，他可能就不會再用你了，這就會造成口碑的問題。“電商們還會面臨如何做好行銷問題，既維持住老用戶，又吸引新用戶，保證增量。”

　　此外，還有消費者習慣的培育，比如滴滴打車，現在就算沒有獎勵，大家還是會用滴滴打車，這已經形成一個習慣，新的消費方式、消費習慣需要花時間、花成本來培育。