陽光人壽北京分公司運營服務季增設值班經理
- 發佈時間：2015-02-16 02:31:10 來源：新京報 責任編輯：羅伯特
近期，陽光人壽北京分公司開展運營服務季，在服務季期間首次增設值班經理，服務再次升級，讓客戶充分感受到“WE CARE！我們關心您！”的服務理念，為客戶提供更加優質、快捷的服務。
據了解，本次運營服務季歷時3個月，從2014年12月至2015年2月。為更好地引導客戶有序辦理業務，減少客戶等待時長，減少櫃面糾紛，提高客戶滿意度，北京分公司在2015年1月運作值班經理制度。櫃面值班經理由客服部室主任及部門骨幹員工輪流擔任，採取高峰期櫃面值班的方式，值班時段為每日10點至16點。值班經理為客戶填單、自助受理業務、理賠服務提供了有效的指導，快速解答客戶諮詢的問題，及時處理櫃面糾紛，為客戶提供了更加快捷的服務。
此外，北京分公司從提升客戶體驗的角度出發，在春節期間精心佈置客服中心，並舉辦了特色抽獎活動，包括溫暖獎品、購物達人、幸運大獎等多類獎項。運營服務季期間，凡是前來北京分公司櫃面辦理業務的客戶均可獲得禮品贈送。北京分公司希望通過此次回饋活動，給客戶帶去驚喜，並送上節日的問候和祝福。
在為客戶提供優質服務的同時，陽光人壽北京分公司一直致力於讓客戶真正感受到陽光的貼心服務和溫暖關愛。今後，北京分公司會繼續堅持“以客戶為中心”的服務理念，不斷創新服務，提高客戶滿意度。
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