文明出行 尊重他人
- 發佈時間：2015-02-15 05:06:37 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
2015年2月14日 陰
西安北站值班站長 李振鵬
春運期間，旅客不文明現象時有發生。在公共場所脫鞋、佔幾個座位睡覺等不文明行為，既損害了旅客的個人形象，也影響公共環境。我們工作人員發現後，會在第一時間勸説和制止，旅客大多會馬上糾正自己的行為，但也有些旅客依舊我行我素，甚至惱羞成怒。對此，我們在希望旅客自律的同時，也要求工作人員注意自己勸説的方式方法。我想，給予旅客應有的尊重是最需注意的。
今天，在西安北站，有位旅客在候車大廳吸煙，工作人員提醒他，大廳嚴禁吸煙，這位旅客突然情緒激動，和工作人員大聲理論，並堅持説禁煙的規定自己從未看見過，不接受。旅客的情緒越來越激動，工作人員趕忙找到我。我先請旅客去辦公室休息一下，喝點水，穩定情緒，之後將國家在公共場所禁煙的相關規定傳達給他，並耐心勸説。經過40多分鐘的溝通，該旅客情緒逐漸平復，並承認了錯誤。他説“自己是因為被當眾指出錯誤，沒面子，才轉為憤怒。”我向旅客表示歉意，承諾以後工作人員都會注意方式方法，也希望他今後不要再在候車室內吸煙。
這件事讓我們認識到，在糾正不文明行為時，應該注意多照顧旅客的情緒，最好私下提醒，也希望旅客朋友能夠積極配合，文明出行。
（本報記者 祝君壁整理）
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