電話直賠最快僅12分鐘
- 發佈時間：2015-02-13 03:36:36 來源：長沙晚報 責任編輯：羅伯特
長沙晚報訊（記者 肖娟 通訊員 王霄琦）近兩年，“三馬賣保險”（三馬分別為馬明哲、馬雲、馬化騰）獲得了眾人的關注。面對網際網路浪潮帶來的挑戰，傳統險企如何應對變革？昨日，平安産險湖南分公司舉辦網際網路新技術應用推介會，試圖實現車險理賠從線下到線上作業、傳統保險到網際網路保險的變革。
車險業一直遵循著以“車”為中心的傳統理賠服務模式。其車險理賠的處理流程一般為：報案、查勘、定損、收單，最後賠付。此次，平安産險湖南分公司將探索車險線上理賠服務。以“新高鐵”之電話直賠為例，當車主撥打全國客服電話時，坐席專員將對車主進行指引，車主只需要通過微信、網頁線上自助上傳照片，而無需現場等待保險公司查看，從而實現縮短理賠時效。在已處理案件中，電話直賠最快賠付僅耗時12分鐘。
平安針對網際網路發展新模式，推出了新高鐵理賠服務、好車主APP、平安車主O2O生態圈、平安WiFi等新型服務舉措。車主下載平安産險 “好車主APP”，可以獲得優惠的車險投保通道、實時的理賠進度、全國違章查詢及代辦。當車主的投保車輛發生事故並報案後，利用該APP能實時掌握理賠進度，包括查勘、核損、賠付的實時狀態。
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