旅遊業兩項新"國標"發佈 旅遊産品需標餐飲住宿事項
- 發佈時間：2015-02-11 09:41:00 來源：京華時報 責任編輯：羅伯特
昨天，記者從國家旅遊局了解到，國家標準委已正式發佈《旅行社出境旅遊服務規範》和《旅行社服務通則》兩項“國標”，並將於8月4日起實施。新“國標”明確規定旅行社在提供旅遊産品時，應向遊客提供産品説明書，標明餐飲、住宿、娛樂、行程、交通工具、目的地注意事項等各項出遊相關要素，使旅遊産品的內容對遊客做到完全透明化。
新“國標”從旅行社相關術語定義、産品銷售、産品要求、旅遊服務實現、旅遊服務品質管理等層面對相關服務標準做出規範。其中在“産品要求”一項中提出：旅行社在向旅遊者或零售商發佈産品時應提供産品説明書，詳細説明産品應具備的要素。産品説明書應包括：線路行程；所採用的交通工具及標準；住宿、會議地點、規格及標準；餐飲標準及次數；娛樂安排；産品價格、價格包含及不包含的內容、産品價格的限制條件（如報價的有效時段、人數限制、成人價、兒童價等）；遊覽時間及季節差異；旅遊目的地資訊介紹及注意事項；針對高風險旅遊項目的安全保障措施；投訴電話。《産品説明書》應作為旅行社與遊客簽署旅遊服務合同的附件。（記者田虎）
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