居住在北京朝陽公園附近的居民，很多人對中信銀行北京觀湖國際支行有著深刻的印象。

　　中信銀行北京觀湖國際支行緊鄰朝陽公園，周圍環繞觀湖國際、泛海國際、棕櫚泉等高端社區，社區內居民聚集，主要以老年、女性居民居多。為能給周邊居民提供專業、週到的金融服務，觀湖國際支行不斷探索總結，逐漸走出一條以家庭式服務銀行為特點的經營之路，深受客戶好評。

　　情係空巢老人 傳遞家的溫暖

　　在觀湖國際支行客戶群中，空巢老人是一個廣泛存在的群體。他們物質富足，卻因兒女常常不在身邊而感到孤獨、寂寞。為了給予空巢老人更多的愛與關懷，支行特別開展了一系列“暖心行動”。每月的一天，支行會聯合周邊社區居委會，為當月過生日的空巢老人集中舉辦暖心生日會；到了七一，支行以“共憶崢嶸，共築中國夢”為主題，與老人們一同回顧曾經的崢嶸歲月，放飛共築中國夢的夢想；臨近中秋，支行會為老人們舉辦中秋晚會，讓空巢老人在闔家團圓的日子也能感受家的溫暖。通過一系列的活動，不僅讓空巢老人與觀湖支行員工培養出親人一般的感情，也為空巢老人築造起一個溫馨、有愛的觀湖之家。

　　除了關心老年客戶的心理需求，支行也十分關心他們的身體健康及理財需要。為使每位中信銀行的老年客戶有一個安詳、健康的晚年生活，支行會邀請養生行業權威專家，為老年客戶們舉辦不同主題的養生講座。為使積攢了一輩子積蓄的他們能有低風險、穩定的增值收益，支行會誠心向他們推介中信銀行針對老年客戶推出的“幸福年華”專屬借記卡，告訴他們此卡除了在享受中信理財寶金卡和白金卡功能的同時，還可享受附加的幸福年華關愛、理財、便利、健康、休閒服務等多項專屬增值服務。

　　關愛女性客戶 幫助財富增值

　　在中國家庭的財富管理中，女性通常打理著一家老小的生活，擔當著家庭首席財務官的角色。為幫助女性客戶實現家庭財富增值，提升生活品質，觀湖支行特別為女性客戶設置了各類貼心關懷。比如，如果客戶帶著寵物來到支行，支行也會幫助客戶將寵物牽至寵物看護處，協助看護。在觀湖國際支行，你會發現每一個角落，支行都進行了細心打造，讓每一位走進營業大廳的客戶都有“家”一般的舒適體驗。

　　在觀湖國際支行，許多女性客戶都是家庭財富管理的忠實粉絲。通過中信銀行提供的所有與生活息息相關的家庭財富管理業務，她們不僅可以通過便捷設置，以自動劃轉方式定期給子女發零花錢、劃轉資金孝敬長輩、歸集配偶資金等資金管理操作，還可以通過設置貸款還款備付賬戶優先級，在個貸主賬戶卡內餘額不足時，按照順序從各備付賬戶扣款，減少貸款逾期的可能性。在投資理財方面，中信銀行不僅可以為她們定期推送産品資訊、理財建議，還可以為她們提供專屬財富顧問、定制産品、家族信託等服務，進一步助力她們追求個人幸福，實現家庭幸福。

　　踐行社會責任 盡心回饋社會

　　在踐行社會責任的道路上，觀湖支行亦是覺得責無旁貸。為了給貧困災區學生奉獻愛心，幫助他們汲取更多知識，觀湖支行多次組織員工為他們進行圖書捐贈；為了幫助社區居民了解消防知識和金融知識，支行組織員工主動走進社區，為居民們舉行消防知識和金融知識講座。除此之外，觀湖支行員工還以良好的風險防範意識，多次幫助客戶成功攔截詐騙案件。在其中一起詐騙案件中，支行員工幫助一名經濟條件本已不佳的客戶免受26萬元鉅額電信詐騙損失，客戶無以為報，數次在營業廳激動落淚。憑藉專業的素養和對客戶負責的態度，觀湖支行多次在防電信詐騙案件中受到北京市公安局的表彰。

　　優質的服務是中信觀湖人堅守的品質，他們相信，通過居家金融、財富增值、小微金融、便民快捷等多種産品體系，以及幸福年華卡、香卡、薪金煲、出國金融、異度支付等特色服務産品，不斷升級專業化的服務流程和人性化的服務體驗，定能打造全方位家庭幸福管理體系。

　　（總行營業部 王洋）