北京銀行密雲支行以客戶為中心 打造貼心服務
- 發佈時間：2014-09-05 01:36:14 來源：北京晨報 責任編輯：羅伯特
北京銀行密雲支行位於密雲縣鼓樓東大街，地處密雲縣城中心位置。自成立以來，密雲支行始終秉承“真誠，所以信賴”理念，以“用心、細心、真心、恒心、創新”為客戶提供優質服務，也因此贏得了當地百姓的認可。
近年來，密雲縣的經濟快速發展，各家金融機構搶抓機遇，陸續進駐。面對市場競爭的日益激烈和百姓金融需求的不斷提升，北京銀行密雲支行精耕細作，不斷創新，對營業大廳環境進行進一步改善，推出一系列貼心服務，持續提升服務水準，獲得客戶的信賴。
改造後的營業大廳寬敞明亮，秩序井然，讓百姓在辦理業務的過程中能夠體驗到更優質的服務。大廳功能分區分為普通客戶區、貴賓客戶區和高端客戶服務區，佈局更加合理。新開闢的便民服務區配備了針線盒、老花鏡、急救藥箱、多功能充電器、雨傘等服務設施；貴賓理財區佈置溫馨幽雅，同時人性化地保證客戶的隱私；等待區備有支行為客戶精心準備的甜點、咖啡、茶水、檸檬水、可樂等，讓客戶在輕鬆愉悅的環境裏等待辦理業務。同時，為減少客戶的等待時間，密雲支行繪製了客戶流量圖，以便客戶選擇業務低谷時段辦理業務，減少了客戶等待的時間。
北京銀行密雲支行在提升客戶體驗上不斷下工夫，創新提出“服務小貼士，體諒客戶心；送上一杯水，溫暖客戶心；節日小禮品，走進客戶心”的“三心”服務，北京銀行密雲支行為了方便客戶快速辦理業務，支行為客戶提供一張業務辦理便利小貼士，讓客戶體驗到便利、快捷的服務；在炎熱的夏天，支行大堂經理耐心細緻的為進門客戶服務，及時為客戶遞上一杯冰水，幫助客戶解渴、消暑；寒冷的冬天，支行又隨時為客戶備好熱水，為客戶送上一份溫暖；遇節假日或客戶生日、紀念日等，支行客戶經理還會為客戶發送祝福短信或贈送小禮品，讓客戶感受家人一般的關愛。
北京銀行密雲支行堅信“服務永無止境”，在今後工作中，將時刻以客戶的需求為中心，不斷提升服務品質，讓北京銀行優質服務品牌在密雲地區綻放光彩。
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