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北京銀行密雲支行以客戶為中心 打造貼心服務

  • 發佈時間:2014-09-05 01:36:14  來源:北京晨報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  北京銀行密雲支行位於密雲縣鼓樓東大街,地處密雲縣城中心位置。自成立以來,密雲支行始終秉承“真誠,所以信賴”理念,以“用心、細心、真心、恒心、創新”為客戶提供優質服務,也因此贏得了當地百姓的認可。

  近年來,密雲縣的經濟快速發展,各家金融機構搶抓機遇,陸續進駐。面對市場競爭的日益激烈和百姓金融需求的不斷提升,北京銀行密雲支行精耕細作,不斷創新,對營業大廳環境進行進一步改善,推出一系列貼心服務,持續提升服務水準,獲得客戶的信賴。

  改造後的營業大廳寬敞明亮,秩序井然,讓百姓在辦理業務的過程中能夠體驗到更優質的服務。大廳功能分區分為普通客戶區、貴賓客戶區和高端客戶服務區,佈局更加合理。新開闢的便民服務區配備了針線盒、老花鏡、急救藥箱、多功能充電器、雨傘等服務設施;貴賓理財區佈置溫馨幽雅,同時人性化地保證客戶的隱私;等待區備有支行為客戶精心準備的甜點、咖啡、茶水、檸檬水、可樂等,讓客戶在輕鬆愉悅的環境裏等待辦理業務。同時,為減少客戶的等待時間,密雲支行繪製了客戶流量圖,以便客戶選擇業務低谷時段辦理業務,減少了客戶等待的時間。

  北京銀行密雲支行在提升客戶體驗上不斷下工夫,創新提出“服務小貼士,體諒客戶心;送上一杯水,溫暖客戶心;節日小禮品,走進客戶心”的“三心”服務,北京銀行密雲支行為了方便客戶快速辦理業務,支行為客戶提供一張業務辦理便利小貼士,讓客戶體驗到便利、快捷的服務;在炎熱的夏天,支行大堂經理耐心細緻的為進門客戶服務,及時為客戶遞上一杯冰水,幫助客戶解渴、消暑;寒冷的冬天,支行又隨時為客戶備好熱水,為客戶送上一份溫暖;遇節假日或客戶生日、紀念日等,支行客戶經理還會為客戶發送祝福短信或贈送小禮品,讓客戶感受家人一般的關愛。

  北京銀行密雲支行堅信“服務永無止境”,在今後工作中,將時刻以客戶的需求為中心,不斷提升服務品質,讓北京銀行優質服務品牌在密雲地區綻放光彩。

北京銀行(601169) 詳細

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