去年全省工商系統共受理消費者訴求近29萬起。其中，投訴5萬餘件，舉報4000余件、諮詢23萬餘件，為消費者挽回經濟損失8237萬餘元。昨天，省工商局發佈《2014年度全省消費維權形勢分析》（以下簡稱《分析》）。

　　《分析》顯示，去年舉報總量減少，虛假廣告、合同、傳銷及違法直銷舉報增幅有所上升；而商品類投訴佔比呈下降趨勢，服務類投訴佔比持續上升。與此同時，全省房屋、建材裝飾材料投訴量同比上升明顯。而網路購物則成為2014年全年投訴熱點。

　　共受理訴求近29萬起

　　為消費者挽回損失8237萬餘元

　　《分析》顯示，全省工商系統共受理消費者訴求近29萬起。其中，投訴5萬餘件，舉報4000余件、諮詢23萬餘件，為消費者挽回經濟損失8237萬餘元。全省消委、消協組織共受理消費訴求28552件。

　　《分析》還指出，去年全省舉報總量減少，虛假廣告、合同、傳銷及違法直銷舉報增幅有所上升。值得一提的是，違反企業、個體私營登記管理法規、違反産品品質管理法規、違反市場監督管理法規舉報仍居前三位。違反食品安全法規的舉報量大幅下降，同比減少81.6%；虛假廣告、違反合同管理法規、傳銷及違法直銷舉報量同比增長58.9%、25%、23.6%。

　　12315解答諮詢23萬餘件

　　服務類投訴佔比持續上升

　　《分析》還顯示，去年諮詢量大幅上升，對工商行政管理政策關注仍居高位。其中，全省工商系統依託12315網路共解答群眾諮詢23萬餘件，同比增加3.6萬件。消費者主要諮詢商品品質、服務消費、食品安全、企業註冊和監管等方面的問題。

　　商品類投訴中，裝修建材、交通工具（主要為汽車消費品）的投訴數量增長幅度較大。服務類投訴中，電信服務（主要為提供行動通訊服務）、非現場購物的投訴數量增長幅度較大，而隨著“網購”的日益增長，郵政業（主要為快遞服務）的投訴數量也出現較大增長。

　　網路購物投訴2939件

　　同比增長83%

　　網路購物成為2014年全年投訴熱點。去年我省網路購物投訴2939件，同比增長83%。各級消委、消協受理的網路購物投訴同比增長304%。

　　據不完全統計，我省2014年僅“雙11”一天買入587.6萬單，賣出155.5萬單，總交易額超35億元人民幣。其中在天貓商城成交總額為19.6億元，消費總交易金額位居全國第六，同比增加近2億元；通過第三方知名平臺及移動端銷售總額超15億元。

　　在積極開展“網購”消費引導中，省工商局、省保護消費者權益委員會發出關於網路購物的消費警示和消費提示，持續倡導健康、理性、綠色的“網購”理念。本報記者 康慶