北京南站在車站內設立了“醫療救助站”。據介紹，醫療救助站每天的工作時間是8:00-18:30，有2名醫生和2名護士值班，主要針對旅客出現的暈車、腹瀉、外傷、心腦血管疾病等進行診斷和急救措施。 中國經濟網 佟明彪/攝

　　

　　北京南站“醫療救助站”的醫生正在為一名旅客測量血壓。中國經濟網 佟明彪/攝

　　

　　北京南站的服務人員幫助有困難的旅客快速進站。中國經濟網 佟明彪/攝

　　

　　北京南站的“愛心流動服務車”。中國經濟網 佟明彪/攝

　　

　　“愛心候車室”，“潤秋服務組”工作的主要“陣地”。服務人員正在詢問並記錄候車旅客的需求，如火車到站提醒，提前進站上車等。中國經濟網 佟明彪/攝

　　

　　“潤秋服務台”，北京南站打造的品牌服務之一，每天固定兩名值班人員主要負責旅客的預約服務、解答站內旅客詢問、幫助站內有困難的旅客。中國經濟網 佟明彪/攝

　　

　　“潤秋服務組”的“預約登記本”。上面記錄了旅客預約服務的相關資訊。中國經濟網 佟明彪/攝

　　

　　為了提高旅客的購票效率，北京南站推出了列車剩餘票額顯示屏。圖為京滬高鐵列車剩餘票額顯示屏。中國經濟網 佟明彪/攝

　　

　　北京南站的服務人員在幫助旅客使用自動售票機買票。中國經濟網 佟明彪/攝

　　

　　春運客流高峰期，北京南站50個人工售票窗口、92台自動售票機和8台自動取票機將全部投入使用，其中退票、改簽窗口可開至40個，挂失補窗口3個，中鐵銀通卡售票口2個，另外還將設置針對老幼病殘孕等重點旅客的愛心窗口，效率更高的同等席位改簽窗口，可以實現全功能的值班主任窗口和農民工專口、學生票專口等多種功能性售票窗口。中國經濟網 佟明彪/攝

　　

　　為了備戰春運，北京南站設置了便民諮詢臺，解答旅客疑問。中國經濟網 佟明彪/攝

　　

　　為了方便農民工取票，北京西站設置了務工人員專用的自動取票機，並有專門的志願者進行講解和維持取票秩序。中國經濟網 佟明彪/攝

　　

　　為了方便農民工團體購票，北京西站設置了務工人員專用售票窗口。中國經濟網 佟明彪/攝

　　

　　北京西站工作人員正在解答旅客疑問。中國經濟網 佟明彪/攝

　　

　　北京西站的一位旅客正在查看“2015年春運臨客列車時刻表”。據介紹，北京西站今年春運將增開臨客34對，包括4對北京鐵路局管內列車，22對跨局列車和8對應急列車。開行方向包括漢口、武昌、成都、重慶、安慶、南昌、西安、鄭州、邯鄲、石家莊。中國經濟網 佟明彪/攝

　　

　　北京西站為了方便旅客快速辦理購票取票的相關業務，特別設置了英語/手語售票窗口等色特窗口，同時還將售票窗口細化到網銀現金始發改簽窗口、銀行卡購票窗口、現金始發改簽窗口等。中國經濟網 佟明彪/攝

　　

　　北京西站設置在進站口的“036重點旅客服務點”。中國經濟網 佟明彪/攝

　　

　　除了一線職工奮戰春運外，北京西站還有一支由580名武警官兵、400名志願者、100名北京鐵路局機關幹部和100名車站機關幹部組成的強有力的志願服務隊伍助力春運，確保春運整體秩序平穩。圖為北京西站進站口的志願者。中國經濟網 佟明彪/攝

　　

　　北京西站“036愛心候車室”為旅客配備了擔架車，方便特殊旅客上下火車。中國經濟網 佟明彪/攝

　　

　　“036”重點服務卡，上面記錄了有特殊需求的旅客的相關資訊。中國經濟網 佟明彪/攝

　　

　　據介紹，春運期間，為了提高應急指揮效率，北京西站各部門的相關負責人將集中應急指揮中心辦公。中國經濟網 佟明彪/攝