車險理賠流程隨時查詢

　　據悉，不管市民是否是江蘇人保客戶，都可關注“picc江蘇人保”微信公眾號。但人保客戶可以進行資訊綁定，相當於擁有了一個移動服務界面，能享受到更個性、專業、全面、便捷的服務體驗。該微信號自去年12月下旬試運作推出以來，受到了廣大客戶青睞，截至目前，已有超過15萬人關注，客戶滿意率近100%。

　　記者關注後看到，該微信公眾號除了個人中心外，還有9個子項目：專享服務、微積分、保單查詢、理賠查詢、保單驗真、網點查詢、自助客服、投訴建議以及新車油洗，其中任何一個都能實時更新、互動。

　　不出險能獲多項增值服務

　　為鼓勵消費者遠離風險，人保財險此次服務升級。根據大數據梳理，對不出險、少出險的優質客戶提供多項增值服務，具體包括免費故障救援、優惠洗車、保養與美容工時優惠、出行免費檢測、綠色通道、酒後免費代駕等。

　　“我們整合了第三方合作資源，為人保財險客戶爭取到了最大程度的優惠，為兩年（含）以上未出險的優質客戶提供半價洗車服務。客戶有任何疑問都可以通過微信找我們客服進行諮詢。”據南京人保財險客服部任經理介紹。

　　行業龍頭先行一步

　　“任何一點服務升級，對於我們來説都要付出很多，尤其這次微信平台中推出‘理賠查詢’功能，對理賠中心的員工來説壓力是相當大的，但也確實更好地解決了理賠難問題。”南京人保財險理賠中心顧主任在接受記者採訪時坦言，微信平臺將理賠中每個步驟的完成情況都及時反映給客戶，最真實的記錄了理賠人員的工作效率，“做的好與不好，都由事實説話。”

　　同時微信平臺還使客戶投訴扁平化——客戶可直接撥打微信平臺提供的理賠人員的直管上級電話進行投訴。“微信平臺的上線，讓廣大客戶成了最有力的監管員，可監督理賠中心員工各個服務環節，如有問題，可直接向其上級投訴。”理賠中心顧主任對此頗為支援。

　　據了解，近年來江蘇人保財險始終堅持“做人民滿意的保險公司”，勇立市場潮頭，用心服務客戶。2014年11月10日，公司年度保費規模突破200億元，成為全國財險業第一家、也是唯一一家年度保費規模超200億元的省級分公司。而2014年，南京人保財險保費規模突破47億，再創歷史新高，保費增速超越市場，市場份額達到45%，其中車險份額為53%，私家車市場份額更是超過60%，進一步鞏固了公司在南京財險市場的龍頭地位。

　　南京人保財險作為我市財産保險業龍頭，應該跑在行業前面，從服務標準、服務平臺構建上先行一步，引領市場發展。其負責人表示，南京人保財險將繼續堅持以客戶服務為中心，以更高的標準、更新的姿態、更實的舉措，履行好保險的社會職能，為優化保險行業服務環境、切實解決好理賠難問題、提升保險行業服務水準做出更大貢獻。

　　為進一步提升服務品質，新年伊始，作為行業服務標桿和翹楚的江蘇人保財險全面升級客戶服務。同時，創新服務模式的“picc江蘇人保”微信平臺也正式上線。通過該平臺，客戶可隨時隨地線上查詢，及時了解自身保單與增值服務權益。

　　從2015年1月日開始，車友在南京地區發生符合輕微交通事故處理條件的單方、多方交通事故，就可以不去理賠服務中心，只需要用智慧手機動動手指通過網路就可以進行交通事故責任認定、理賠了，為車友節省了寶貴的時間，不用再到理賠服務中心來回奔波。

　　如何通過網路進行交通事故快速處理？交管部門為我們進行了詳細的解答。

　　事前註冊：

　　1.機動車駕駛人可以事先通過手機關注加V的“南京交警”微信公眾號。

　　2.點擊“個人中心”功能表中的“事故快處”，註冊綁定個人帳號，輸入詳細資訊後保存，在發生交通事故後即可省去註冊輸入資訊的過程。

　　事發以後：

　　1.車友遇到交通事故後在現場用手機上“南京交警”微信進入“事故快處”，按照提示發送事故現場位置，輸入車牌號、拍攝事故現場照片（前、後全景照片、碰撞部位照片， 不少於3張）後上傳，確認上傳後，即可撤離現場。發送“y”即可進入下一步。

　　2.將車移至不妨礙交通的地點，30分鐘內拍攝駕駛證、行駛證的正副本、交強險標誌背面或保單照片（遠端定損請加拍損壞部位特寫照片、身份證和車架號），確認上傳完成後，同樣再發送“y”進入下一步，此時車友拍攝的現場照片已由網上服務中心存儲。

　　3.收到“選擇處理方式”的提示，自行選擇事故處理方式：一是單方事故、二是自行協商、三警方定責、四是憑受理號JSA********至全市任一家理賠服務中心辦理。

　　4.進入遠端處理界面，根據所選擇處理方式提示頁面填寫相關資訊，30分鐘內提交，提交成功後，由“南京市交通事故保險理賠網上服務中心”受理、審核，單車損失2000元以下可以自行協商，選擇自行協商的，事故當事人只需注意接收短信號碼為“025110123”發送的短信，30分鐘內同意回復（1），不同意回復（2）；如選擇交警定責，網上服務中心警務室民警根據車友拍攝的現場照片進行定責，同樣會收到 “025110123”的發送的定責短信，同意定責結果回復（1），不同意定責結果回復（2） ；雙方都同意即可到有責方保險公司辦理理賠，如有一方不同意或30分鐘內不回復，雙方就要約好時間共同到線下理賠服務中心辦理。

　　南京交通事故快處跨入網路時代