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險企交三季度車險理賠答卷 富德財險六項指標均未達標

  • 發佈時間:2014-10-22 09:39:37  來源:新華網  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  北京地區財險公司交出了三季度車險理賠答卷。北京保監局最新公佈的數據顯示,截至今年三季度,除投訴率外,北京保險行業車險理賠測評指標五項指標均較二季度有所提高。其中,“承諾達成率”已達98.04%、僅1家公司低於80%,上季度承諾達成率不足90%的9家公司中8家有較大提升,2家公司提升超過20個百分點。

  截至三季度,35家保險公司北京分公司的結案週期為19.2天、5000元以下非人傷案件結案週期為16.8天,分別縮短1.4天、1.3天;結案率88.52%,提升1.85個百分點;持證定損人員充足度0.27,提升0.02;承諾達成率已達98.04%、僅1家公司低於80%,上季度承諾達成率不足90%的9家公司中8家有較大提升,2家公司提升超過20個百分點。

  因為在生活中時常會有一些小的剮蹭,在選擇車險時不少車主更關注小額案件的理賠效率,傾向選擇那些推出閃賠、速賠等服務的公司,也更關注“5000元以下非人傷案件結案週期”以及“承諾達成率”。

  具體來看, 在結案週期(天)指標中,共有18家保險公司結案週期低於行業平均水準,其中安邦北分以12.1天位列第一,而民安北分則以39.5天墊底;5000元以下非人傷案件結案週期(天)指標中,17家公司處理小額案件週期低於行業平均值,而中銀北分的結案週期雖減少了5.9天,但依舊未擺脫在二季度以42.8天的結案週期排在末端的窘態。

  在承諾達成率方面,三季度,都邦北分、三井住友北分和大眾北分取得了100%的成績,僅有華農北分的承諾達成率低於80%,僅為56.89%。但事實上,有19家險企低於行業平均水準。

  與此同時,車險公司的服務能力指標由定損人員充足度來反映,數值越大,説明保險公司會有更充足的持證定損人員來處理賠案;在這一指標中,富德北分則以0墊底,低於行業0.27的平均水準。

  而值得一提的是,北京保監局公佈的此項車險理賠答卷,富德北分六項指標均未達到行業平均水準,如結案週期和非人傷案件結案週期(天)為遠遠高於行業平均水準的19.2天以及16.8天,為27.2天和24天;結案率為80.51%,低於行業平均水準8個百分點;承諾達成率為86.84%,遠遠低於行業平均水準的98.04%。投訴率為1.44,高於行業0.4的平均水準。

  據了解,去年8月21日,生命人壽財險子公司的名稱由“華信財産保險股份有限公司”變更為“富德財産保險股份有限公司”。保監會最新數據顯示,華信財險今年前9月保費收入2.84億元,位列43家中資財險公司倒數第四位。

  另外,服務滿意度則主要看投訴率,在北京車險市場,三季度,民安北分的投訴率最高,達到9.35%,而三星北分、中意財險、長安北分、三井住友北分以及大眾北分的投訴率已經連續兩個季度均為零。

  “北京保監局推出車險理賠服務品質新參考,將北京每一家保險公司的車險理賠關鍵數據曬出來,來保障車險消費者的知情權和選擇權,又將倒逼險企提升車險後端服務品質。”對此,一位車主向北京商報記者表示。

  與此同時,北京保監局産險處處長馬驥指出,“行業平均水準的公示,可以讓消費者一目了然地看出各公司不同理賠服務指標的差異,從而做出篩選。對行業而言,行業平均水準也是一個衡量的指標,我們也將督促各家保險公司的每項指標都達到平均水準以上,促使整個行業由前端價格競爭轉向後端服務升級”。

  北京商報記者 馬元月 陳婷婷/文 賈叢叢/製表

  本欄目由北京商報與北京保監局聯合主辦

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