北京地區財險公司交出了三季度車險理賠答卷。北京保監局最新公佈的數據顯示，截至今年三季度，除投訴率外，北京保險行業車險理賠測評指標五項指標均較二季度有所提高。其中，“承諾達成率”已達98.04%、僅1家公司低於80%，上季度承諾達成率不足90%的9家公司中8家有較大提升，2家公司提升超過20個百分點。

　　截至三季度，35家保險公司北京分公司的結案週期為19.2天、5000元以下非人傷案件結案週期為16.8天，分別縮短1.4天、1.3天；結案率88.52%，提升1.85個百分點；持證定損人員充足度0.27，提升0.02；承諾達成率已達98.04%、僅1家公司低於80%，上季度承諾達成率不足90%的9家公司中8家有較大提升，2家公司提升超過20個百分點。

　　因為在生活中時常會有一些小的剮蹭，在選擇車險時不少車主更關注小額案件的理賠效率，傾向選擇那些推出閃賠、速賠等服務的公司，也更關注“5000元以下非人傷案件結案週期”以及“承諾達成率”。

　　具體來看， 在結案週期（天）指標中，共有18家保險公司結案週期低於行業平均水準，其中安邦北分以12.1天位列第一，而民安北分則以39.5天墊底；5000元以下非人傷案件結案週期（天）指標中，17家公司處理小額案件週期低於行業平均值，而中銀北分的結案週期雖減少了5.9天，但依舊未擺脫在二季度以42.8天的結案週期排在末端的窘態。

　　在承諾達成率方面，三季度，都邦北分、三井住友北分和大眾北分取得了100%的成績，僅有華農北分的承諾達成率低於80%，僅為56.89%。但事實上，有19家險企低於行業平均水準。

　　與此同時，車險公司的服務能力指標由定損人員充足度來反映，數值越大，説明保險公司會有更充足的持證定損人員來處理賠案；在這一指標中，富德北分則以0墊底，低於行業0.27的平均水準。

　　而值得一提的是，北京保監局公佈的此項車險理賠答卷，富德北分六項指標均未達到行業平均水準，如結案週期和非人傷案件結案週期（天）為遠遠高於行業平均水準的19.2天以及16.8天，為27.2天和24天；結案率為80.51%，低於行業平均水準8個百分點；承諾達成率為86.84%，遠遠低於行業平均水準的98.04%。投訴率為1.44，高於行業0.4的平均水準。

　　據了解，去年8月21日，生命人壽財險子公司的名稱由“華信財産保險股份有限公司”變更為“富德財産保險股份有限公司”。保監會最新數據顯示，華信財險今年前9月保費收入2.84億元，位列43家中資財險公司倒數第四位。

　　另外，服務滿意度則主要看投訴率，在北京車險市場，三季度，民安北分的投訴率最高，達到9.35%，而三星北分、中意財險、長安北分、三井住友北分以及大眾北分的投訴率已經連續兩個季度均為零。

　　“北京保監局推出車險理賠服務品質新參考，將北京每一家保險公司的車險理賠關鍵數據曬出來，來保障車險消費者的知情權和選擇權，又將倒逼險企提升車險後端服務品質。”對此，一位車主向北京商報記者表示。

　　與此同時，北京保監局産險處處長馬驥指出，“行業平均水準的公示，可以讓消費者一目了然地看出各公司不同理賠服務指標的差異，從而做出篩選。對行業而言，行業平均水準也是一個衡量的指標，我們也將督促各家保險公司的每項指標都達到平均水準以上，促使整個行業由前端價格競爭轉向後端服務升級”。

　　北京商報記者 馬元月 陳婷婷/文 賈叢叢/製表

　　本欄目由北京商報與北京保監局聯合主辦